小小民情二维码　盘活老小区治理一盘棋

社区工作人员在张贴二维码 　　废气倒灌、路面积水、线缆杂乱……曾困扰长安区韦曲街道新华街社区老旧小区的诸多民生琐事，如今有了快速解决渠道。随着全域民情反馈二维码投用，辖区居民身边的小事、难事、烦心事，实现随手上报、快速处置，老旧小区治理效率明显提升。 　　新华街社区老旧小区连片聚集，大半楼栋没有正规物业代管，楼体建成时间久，管线老化、楼道失修是常态，邻里因占用公共区域和公共设施老化问题起摩擦更是家常便饭。早前居民遇上麻烦，大多在业主群留言或是拨打政务热线，投诉处置周期长，重复投诉多。 　　“遇上小毛病来回反映没人跟进，住着实在闹心。”一位常住老住户道出过往难处，零零碎碎的居家难题积少成多，慢慢成了老旧小区治理的老大难。 　　今年5月，依托“新华和+”社区党建品牌，“扫码随手传、问题即刻办”二维码悄然贴满各个单元门口。不用专程跑社区，居民出门撞见卫生死角、管线故障，随手拍张照片扫码上传，诉求直接直达社区工作台。 　　配套落地“线上扫码+入户走访+流动办公桌+日常巡查”收集模式，社区跳出8小时办公局限。工作人员坦言，小区犄角旮旯藏着的隐患很难全靠巡查发现，常年住在楼里的居民才是最好的监督员。平台实行全天候接单、分级处置，棘手问题联动职能部门上门，形成闭环处置。 　　安景苑住户的一桩居家烦心事，成了二维码便民成效最鲜活的缩影。住户整日被楼下壁挂炉废气困扰，排烟口紧贴客厅窗台，一开设备刺鼻烟气就往屋里钻，开窗呛人、闭窗闷味。此前几番找邻居、找物业协调，整改一事迟迟没有着落。抱着试试看的心态，前不久，他拍下现场画面扫码提交诉求。 　　社区工作人员当天登门实地查看，站在窗边便能直观看到排烟点位不合理。可楼下住户刚完成全屋精装，担心改管道打孔破坏墙面，始终不愿配合调整。一边是住户的健康困扰，一边是房主的装修顾虑，两边僵持不下。 　　之后数日，工作人员轮番上门拉家常、捋难处，又辗转咨询施工师傅，敲定不用破墙改造的折中方案。融洽的沟通消解了邻里隔阂，施工时工作人员顺势摸排全楼，顺带把好几户同款排烟隐患一并整改。月末回访时，住户看着整改妥当的管道感慨：悬了许久的难题，一次扫码就圆满落地。 　　辖区不少小麻烦，都借着线上渠道快速化解。有居民路过商铺楼下，发现二楼管道渗水，积水顺着外墙淌到步道，老人孩子极易滑倒。接到反映，社区工作人员火速到场，联系商户关停水源、修补漏点，积水隐患很快清零。针对8个老旧小区缠绕多年的空中废线，社区汇总居民扫码反馈线索，联合多家运营商集中捋线，剪除无用废旧线缆近6000米，盘踞半空多年的“蜘蛛网”尽数消散，楼栋上空变得敞亮整洁。 　　小小二维码串联起千家万户的日常起居，从前被动等投诉的治理模式，慢慢变成居民随手报、社区立刻办。眼下社区还在不断打磨数字化处置细则，依托群众共治盘活基层力量，用一桩桩落地的民生小事，稳住老旧小区的烟火日常。文/图　记者　王甜甜