“感谢社区，困扰我数月的阳台渗水问题终于解决了！”4月24日，雁塔区杜城街道省直机关三爻小区5号楼业主王女士握着社区人民调解委员会工作人员的手说道。一场因阳台渗水引发的邻里纠纷，在社区调委会的调解下终于圆满化解。
渗水扰邻数月
今年初，王女士家的阳台开始渗水，很长时间里，她家阳台吊顶下方长时间放着接水桶，地面湿漉漉的痕迹难以消退，长期渗漏不仅损坏了房屋墙面和吊顶，阳台放置的物品也频频受潮，给日常生活带来极大不便。更让她无奈的是，之前卫生间的漏水问题尚未根治，阳台渗漏又接踵而至，双重困扰让她苦不堪言。
为解决漏水问题，王女士曾多次联系楼上租户麻先生沟通，对方虽每次都承诺维修，却只做表面处理，渗水问题始终没有得到根治。而麻先生也有自己的难处，他认为房屋维修属于业主责任，自己作为租户不便擅自处理，需先与房屋业主沟通确认。双方多次沟通均未能达成一致，矛盾逐渐升级。
4月13日，王女士向社区人民调解委员会求助。工作人员第一时间上门开展现场勘查，拍下每一处受损细节，详细记录漏水范围、程度等关键信息。调解员当场敲定“情理双轨”调解方案，并着手介入化解这场邻里纠纷，打破双方沟通僵局。
情理双轨调解
4月15日，调解员樊琼玥敲开了楼上住户的家门，以换位思考的方式引导话题：“您站在楼下邻居的角度想想，家里天天漏水，东西受潮、生活受限，换你心里也不好受。你们住楼上楼下，低头不见抬头见，互帮互助才能舒心过日子。”
麻先生表示愿意沟通后，调解员话锋一转，既讲情理也明责任，指着其家中卫生间墙面的水渍说道：“你看你家里厕所不敢正常用，洗衣机更是成了摆设，只能用桶接水，这多影响你的生活；再说您这边要是拖延维修，不仅影响邻居正常生活，时间久了还可能造成更大的损失，得不偿失。”
听到这里，麻先生面露委屈，向调解员解释道：“我是租户，根据相关规定，房屋防水维修是业主的责任义务，我不是不修，是得先跟业主沟通清楚才行啊！”
调解员进一步耐心疏导：“要是因为这点事结了怨，多不值当。您尽快联系房子业主，物业也可以帮着联系专业团队，全程邀请楼下邻居监督，咱们就一次性把问题给根治了。”
温和真诚的话语如春风化雨，渐渐融化了麻先生的抵触情绪。“之前我总觉得小漏不影响自己，没太当回事，真没想到给邻居添了这么大麻烦。”麻先生当场表态，会立即联系房屋业主，尽快聘请专业防水团队上门维修，务必彻底解决漏水问题。
邻里握手言和
麻先生的积极配合为后续维修工作奠定了基础，一场维修行动随即展开。
4月21日，专业维修师傅带着检测设备上门，通过水压测试精准定位到阳台管道接口渗漏的根源。随后，维修人员开始作业，困扰王女士数月的漏水问题终于得到彻底解决。
看着不再滴水的阳台，王女士握着调解员的手连声道谢：“太感谢你们了，不仅帮我解决了漏水问题，还把我们两家的疙瘩解开了。”楼上业主也主动上门寒暄，诚恳致歉：“之前是我考虑不周，对房子没有监管到位，给你们造成了困扰，以后有任何问题咱们随时沟通。”
社区调委会负责人卫娟表示，基层纠纷无小事，每一次耐心倾听、每一次真诚沟通，都是化解矛盾的“金钥匙”。首席记者 雷杰