“四季邻话”便民服务现场
清晨的阳光洒进四季长安小区广场，一张方桌、几把椅凳整齐摆开，社区工作人员与居民围坐闲谈，手边的“邻话本”静静翻开。伴着几句家常话，难题解开，心事落地——这就是长安区韦曲街道四季长安社区的“四季邻话”便民服务现场。
方桌下沉
从“坐等上门”到“走近群众”
四季长安社区下辖多个小区，居民人数多、结构多元，邻里琐事、民生小事繁杂。过去社区服务多设在办公大厅，高龄老人出行不便，上班族无暇跑腿，不少小诉求、小问题难以及时解决。
今年4月以来，社区创新推出“四季邻话”工作法。社区干部、网格员、物业负责人组成“邻话小组”，每周固定时段轮流走进各小区院落。没有刻板的办公流程，方桌一摆、板凳一坐，居民随时可来、畅所欲言，政策咨询、纠纷调解、诉求反映，大小事全在“拉家常”中沟通解决。
“下楼遛个弯就能把事办了，太方便了。”府东壹号小区居民李小燕感慨。“四季邻话”运行至今，各服务点位已接待居民数百人次，超六成诉求实现现场解答，真正打通了服务居民的“最后一米”。
闭环办理
让“邻话本”成为“任务单”
民意听得到，更要办得好。社区建立“现场受理、分类交办、限时办理、回访反馈”全闭环机制，每一条居民诉求都详细记录、专人跟进，让“邻话本”彻底变成办实事的“任务单”。
风憬天下西区61岁的梁艳，曾在邻话桌前皱着眉反映：“楼前绿化带太密，不光挡住家里采光，晾衣服还总被树枝刮到。”网格员当场登记诉求，当天下午就联合物业工作人员，带着工具完成树枝修剪、枝叶清理。三天后网格员上门回访，梁艳指着透亮的窗台笑着说：“你们效率太高了，这事办得舒心。”
华苑小区70岁的杨辞让与老伴不会用智能手机办理养老保险年审，工作人员搬来小板凳，蹲在老人身边，手把手指导老两口人脸识别、信息填写，十分钟就办妥了手续。老两口连连道谢：“社区干部细心又耐心，帮了我们大忙。”
多元赋能
一张桌撑起“邻里客厅”
“四季邻话”不只是议事解忧的平台，更是融合多元服务的“邻里客厅”。社区依托这一阵地，联动多方资源，常态化开展各类便民活动。
联合医护人员开展现场义诊，摆上血压计、健康宣传册，为居民免费查体、讲解慢病养护知识；联合银行开展反诈宣讲，守护居民财产安全；结合读书月启动书籍漂流活动，凝聚起社区少儿读书小队。
一张小小方桌，拉近了大家的距离，也升温了邻里情谊。没有华丽的形式，只有实打实的服务，“四季邻话”用最朴素的方式，解决居民急难愁盼问题。
社区负责人表示，将持续拓展服务内容，培育居民骨干参与治理，让更多居民从参与者变成组织者，实现邻里事邻里议、邻里办，用心绘就邻里和睦、幸福宜居的社区新图景。文/图 记者 王甜甜