街道办和社区居委会介入给出解决方案
日期：04-23
市民反映:
近日，新城区万年路4号家属院多位居民向“钟楼下·民生热线”栏目反映，由于供水系统设备严重老化、泵罐爆裂，3月15日后，小区每天仅晚上7时至9时限时供水。物业提出让居民集资进行供水系统改造，但居民不认可物业给出的改造方案，导致问题迟迟无法解决，严重影响正常生活。
记者调查:
限时供水持续一个多月
4月17日，记者在该小区看到，这是一栋独栋六层住宅楼，共五个单元。小区供水泵房内的铸铁水罐锈迹斑斑、多处开裂。一单元门前约3米长的地面已被挖开，部分腐朽的管道被挖出，施工处于暂停状态。
记者了解到，3月12日上午10时许小区突然停水，物业工作人员称小区与相邻长乐中路街道办共用的水管漏水，正在抢修。当晚10时许，物业工作人员再次告诉居民，小区供水管道漏水严重、地下管网积水严重，次日将对供水管道进行抢修，并自次日起在早上6时至8时、中午11时30分至下午2时、晚上7时至9时三个时段限时供水。3月15日短暂恢复供水后，下午2时许又停水。此后，小区每晚7时至9时才供水。
对此，小区物业苟经理解释称，供水时大量漏水会流入二次供水管道坑，需要同时开泵抽排积水；若供水时间过长，积水无法及时抽干，便会漫到小区地面。大量积水不仅影响楼体安全，还会造成很大浪费。
此事为何难以解决？苟经理表示，物业给出的改造方案居民不接受，物业无力承担小区供水系统改造费用。
多方协调推动解决问题
记者了解到，4月2日，小区物业张贴了水泵房供水系统设备损坏改造收费情况说明及后续改造工程造价表，称“水泵房因使用年限过长，导致水压不稳定出现断裂爆罐，无法正常供水，供水机械设备及相关配套设施老旧损坏，造成小区全面停水。”街道办、社区居委会及住建部门多方商榷后，指导物业对小区供水系统进行抢修改造。物业经过市场考察和调研，小区水泵房供水系统改造总费用为15.6万元，每户预收改造费2000元，施工期10到15天。
居民们表示，正是这份“情况说明”让大家很难接受。因为自3月12日以来，物业对限时停水的说法几经变更，加之物业长期存在不公示公共收益、服务质量差等问题，导致居民对物业不信任。4月7日，物业给出了改造供水系统造价单，但居民们认为，造价表中包工包料项目报价远高于市场价格，且造价表没有给出施工所用材料材质、型号等详细信息。
问题出现后，小区属地长乐中路街道办、万年社区介入处理，邀请自来水公司为小区供水系统改造制定方案，该方案重新规划小区供水管道，工程量大，造价高达70多万元，让居民更难接受。为此，街道办找了一家建筑公司，基于物业提供的测量数据，重新制定了一份符合居民要求的工程造价表。同时，街道办要求物业细化造价表，届时召开协调会由居民选择。但物业一直没有拿出新的细化造价表。
4月17日上午记者到小区采访后，长乐中路街道办物管科、万年社区相关负责人当即组织部分居民召开现场协调会，出示了街道办联系的建筑公司出具的造价表，费用总计18.6万元。由于居民认为这份造价表价格偏高，街道办和社区决定联系另一家建筑公司进小区测量，制定新的工程造价表。
协调会上，街道办工作人员还向居民解释了一些疑问。至于有业主提出使用大修基金列支，不可行的原因是：小区建成于1998年，五个单元78户住户，分属三家单位，缴纳大修基金的只有一部分居民。若改造费用从大修基金列支，涉及其他居民补缴大修基金、申请使用大修基金等程序，对于推进小区尽快恢复正常供水来说不现实。而关于使用小区公共收益列支一事，苟经理称“有账可查，现在没有钱”。
解决问题的新方案获居民代表认可
4月18日，街道办和社区工作人员邀请另一家建筑公司进行实地测量。4月20日，该建筑公司给出了小区供水系统改造方案和工程造价表。当晚7时许，街道办、社区组织居民代表再次召开协调会。新的造价表改造费用为14.6万元，且建筑公司工程技术人员到场解答居民关于施工的疑问，参会居民代表对此表示认可。
会上，街道办工作人员就物业不公示公共收益、服务质量不达标一事作出表态：在着力解决小区停水问题后，将按照相关规定审查物业存在的问题。此次改造工程由街道办和社区直接联系居民、对接建筑公司实施。
4月21日，社区按照第二次协调会商定的方案，在居民微信群里公示了改造方案和造价表。社区当日开始征求意见并填写表决票。4月22日下午5时，社区统计结果显示：同意居民25户（其中13户已填表），6户不同意。社区负责人表示：“因为很多居民白天上班或者不在小区居住，没有来社区填表，工作人员将于22日晚7时许逐户登门征求居民意见。”
当日，居民还向社区提出一个要求：街道办多年和小区公用供水系统，能否承担部分供水系统改造资金。社区负责人答复记者称，街道办认为该小区属于物业化小区，此次供水系统改造由业主集资实施，公共区域设施属业主共有，受益者是小区全体业主，所以街道办没有理由分摊费用。 记者 李东峰