恳谈会开到家门口　治理难题迎刃而解

社工及志愿者上门了解老人用车需求　受访者供图 　　“以前有事要跑到社区，现在社区把‘议事厅’搬到咱们楼底下，拉着家常就把问题反映了，还有人管、有人办，真是太方便了。”4月2日，在阎良区新华路街道红旗社区红旗小区365栋楼下的“民情恳谈日”活动上，咨询完加装电梯政策的李大爷，笑着竖起了大拇指。 　　红旗小区共有66栋楼。从2025年6月开始，红旗社区坚持党建引领，把群众需求放在首位，将“民情恳谈日”当成听民声、解民忧、聚民心的重要抓手，常态化开展恳谈活动。社区创新采用“室内协商+现场查看+及时改进”的方式，先后举办恳谈活动10场，邀请街道、社区、物业、民警、业委会和居民代表一起参与，覆盖居民百余人次，慢慢形成了“社区牵头、多方配合、居民全程参与”的治理模式。 　　活动开展以来，共收集并解决环境整治、民生保障等各类问题20多件，实实在在提升了居民的幸福感。 　　走出办公室　把议事会开到居民家门口 　　“坐在办公室里全是问题，走到群众身边全是办法。”这是红旗社区开展民情恳谈工作的真实写照。 　　为了不搞“纸上谈兵”，让治理更贴近群众、更有效果，社区不再局限在会议室开会，而是把恳谈地点直接设在问题最多、群众最有呼声的小区现场。 　　在红旗小区北区广场，不少居民反映活动场地没有遮阳棚，夏天没法休息。社区工作人员、物业和居民围坐在一起，现场商量、实地查看，很快就定下了凉亭的位置和建设方案。看到小区里杂物乱堆、绿化不好、路面坑洼，恳谈会当场变成整治推进会，明确谁来改、改什么、什么时候改完，还请居民代表全程盯着整改。 　　“以前反映个问题要等很久才有回音，现在就在楼下说，当场就给答复，没过几天就开始整改，我们心里特别踏实。”居民王女士说。截至目前，社区共收集环境、设施类问题7件，6件已经整改完成，1件正在推进，小区环境变得干净整洁、焕然一新。 　　紧盯急难愁盼　件件诉求有回音 　　民情恳谈，不光要“谈”，更要“办”。红旗社区围绕群众最关心、最直接的问题，建立“收集-协商-办理-反馈”的闭环机制，确保群众的事不白说、不落空。 　　红旗小区370栋高层电梯突然故障停运，高层住户尤其是老人出行特别不方便。在恳谈会上，大家把这个难题提了出来。社区立刻牵头协调，对接相关部门启动房屋大修基金，联系专业人员加急维修，很快就恢复了电梯正常运行。 　　“电梯坏的时候，我们上下楼太遭罪了。会上一反映，社区马上就帮忙解决，真是帮我们老年人解决了大难题！”370栋的张阿姨说。 　　针对老年人吃饭难、就医咨询难等问题，社区优化日间照料中心饭菜质量，为高龄、独居老人上门送餐，还联合单位开展健康讲座、一对一答疑。目前，居民反映的出行、设施等4件生活难题，3件已经解决，1件正在加快办理，便民服务越来越细致、贴心。 　　多方联手发力　共建平安幸福家园 　　在恳谈活动中，红旗社区依托“幸福红旗合伙人”，把各方力量聚到一起，共同破解治理难题。 　　针对红旗小区外来车辆乱停乱放、影响通行和安全问题，社区联合物业规范停车秩序，重新规划车位，有效缓解了“停车难、道路堵”的问题。考虑到老年人容易上当受骗，社区还把恳谈会变成“反诈小课堂”，用真实案例提醒大家守好“钱袋子”。 　　“现在小区停车有序，环境也好，安全有保障，住着越来越舒心。”参加恳谈会的居民纷纷说。 　　据介绍，下一步红旗社区将采取“线上恳谈+上门走访”的方式，重点关心行动不便的老人、残疾人等特殊群体，主动上门听意见，确保不漏一户、不落一人。同时，完善日常巡查、居民监督的长效机制，鼓励更多居民主动参与社区治理，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，让“民情恳谈日”成为连接党心民心的“连心桥”，让社区治理更有温度、更有力量。　记者　姚瑞丹