居民有了“家门口”的“暖心港湾”

社区工作人员在打扫院落卫生　受访单位供图 　　作为西安老牌特色街区，碑林区南院门街道德福巷社区兼具老城区市井气息与旅游街区活力，同时也面临老旧小区多、商户游客密集、治理难度大等难题。今年年初，社区“舒心驿站”正式挂牌，把服务窗口搬到居民“家门口”，让“有事找社区”成为暖心现实。 　　“老树上缠满塑料袋和布条，又乱又危险，风一吹就往下掉！”在建成四十年的湘子庙街15号老旧小区，“舒心驿站”工作人员巡查时发现这一问题，不等居民上门反映，立刻联动街道办、物业，用专业工具清理干净，还逐户提醒居民爱护公共环境。 　　如今，靠前服务已是驿站的常态。驿站严格落实分片包联、每日下沉制度，工作人员化身民情网格员，穿梭在小区楼栋、沿街商铺间，排查隐患、收集诉求，建立详细民情台账，做到小事当场办、难事跟进办、事事有回音，让潜在问题和民生小事在萌芽状态就得到解决。 　　“‘舒心驿站’成立以后，我们小区的变化真是太大了！”家住德福巷21号院的76岁居民薛幸娥笑着说，“以前院子里杂物乱堆、路面不整，看着乱糟糟的。现在社区工作人员常主动上门，院子变干净了，还腾出了宽敞的活动空间。” 　　独居老人家中水龙头漏水、电路老化，工作人员第一时间联系维修人员上门抢修；精神障碍患者突发病情，社区联动派出所、街道办科室，全程协助办理住院、救助手续；低保家庭愁子女就业，驿站三次协调对接用人单位，成功推荐工作。驿站还为每位独居老人确定包抓联系人、发放便民联系卡，提供24小时贴心帮扶。“社区‘舒心驿站’不仅是矛盾调解站，更是特殊群体的‘暖心后盾’。”住在湘子庙街3号院的独居老人邹少杰说。 　　此外，社区创新推行“1+N”多元联动化解模式，以“舒心驿站”为核心，汇聚社区、商会、物业、职能部门等多方力量，构建“驿站+商会+专业人士”体系，邀请律师开展对商户的普法宣讲，举办行业沙龙打破商户间的隔阂，实现“小事不出商圈、大事不出社区”。“我们商会有50多家商户，平时会配合社区开展环境整治、普法宣传、困难帮扶，把一件件社区小事办好，既凝聚人心，也让街区更和谐。”德福巷商会会长陈妙源说。 　　“我们社区既是老旧居民区，也是热门旅游街区，居民有需求、游客有需要，社区就得有所行动。”德福巷社区党委书记郑佳怡表示，社区通过设立“舒心驿站”，聚焦社区矛盾纠纷化解，通过与街道综治中心紧密联动、双向赋能，努力让社区居民群众的矛盾纠纷和生活纷扰就近就地解决在“家门口”，同时也探索出“主动下沉服务、精准对接需求、联动多方力量”的治理路子。 　　如今，不仅居民遇事找驿站，往来游客也把这里当成“便民站”，孩子走失、临时如厕、行李寄存、手机充电、歇脚喝水，都能在社区得到帮助。首席记者　龚伟芳