购房者买“可做餐饮”商铺发现“货不对板”

　　“我当初就是看中了这间商铺能做餐饮才买的，后来却告诉我连烟道都没有，这不明摆着骗人吗？”近日，张女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映，她于2025年3月在高新三期购买了一间商铺，收房后却发现该商铺根本不具备开设餐饮店的条件。之后，当初承诺“能做早餐、能做外卖”的销售人员电话关机联系不上，更让张女士想不通的是，开发商告诉她“作出承诺的不是我们的人”。 　　如今半年多过去了，商铺空置，退房无门。 　　女子买商铺遇到烦心事 　　张女士回忆，2025年3月15日，她看到房产销售雷某在朋友圈发布广告，推介高新三期龙湖青云阙·和苑小区的底商。广告中写道：“龙湖出品，高新三期现铺！面积19.58平方米，总价69万元，4米门头，层高6米，可隔两层，早餐店，菜鸟驿站，外卖店等。” 　　由于张女士曾通过雷某成功购买过房产，对其比较信任，随即联系看房。张女士说，第二天她前往售楼部，由雷某与另一名男子张某共同接待。两人明确表示所推介的商铺可开展餐饮经营项目。基于这一承诺，张女士于当年3月16日支付3万元定金，3月20日在售楼部支付购房款64万元，以最终总价67万元购得上述商铺，并分别与开发商西安璟腾置业发展有限公司签订了《商品房买卖合同》，与陕西创金房地产营销策划有限公司（以下简称“创金公司”）签订了《房地产信息咨询服务合同》。 　　张女士说，张某自称是龙湖地产的人，整个购房过程中，无论是雷某还是张某，均未明确告知其 　　商铺在经营业态上存在限制。 　　销售方“身份成谜”购房者经营计划落空 　　2025年5月，商铺如期交付。当张女士着手筹备开一家鸭脖店时，却从物业处得知了一个让她吃惊的消息：该商铺未配备排烟管道和下水系统，严禁从事任何产生油烟的餐饮经营活动。 　　这一说法在2026年1月得到了进一步证实。当日，开发商发函要求张女士补缴面积差价，张女士了解后发现，该商铺根本不具备开设餐饮店的基础条件，她最初的经营计划彻底落空。 　　发现商铺无法做餐饮后，张女士开始与雷某、张某二人沟通。 　　记者从张女士提供的聊天记录截图看到，今年2月，张女士与张某沟通时，张某称自己是龙湖地产的人，并表示“鸭脖是属于熟食，可以做，只要去打点一下物业公司就行了”。但物业方面始终未予认可，也未能解决问题。 　　张女士说，自2025年8月至今，商铺始终无法经营，产生的经济损失不小。更令张女士困惑的是二人的身份。她一直认为，雷某是中介公司的员工，张某是龙湖地产的员工，直到最近才得知，雷某只是一名推销人员，而张某实际是创金公司员工。此后，张某也联系不上了。 　　“67万元不是小数目，现在铺子用不了也租不出去，找到售楼部也退不了。销售当初的承诺全是空话，中介公司也找不到人，开发商又不管，我到底该找谁？”张女士无奈地表示。 　　今年3月，张女士向开发商西安璟腾置业发展有限公司发出正式《告知函》，她认为：商铺售前明确表示可开展餐饮经营，但实际不具备开展餐饮经营的条件，属于虚假宣传与故意隐瞒重要事实，自己通过出租给餐饮租户实现经营收益的目的已无法实现，要求开发商解除合同，全额退还购房款及服务费。 　　售楼部回应：系销售人员的不当承诺 　　3月26日，记者来到位于高新三期的龙湖青云阙售楼部，一名销售经理接待了记者。 　　采访中，这名销售经理强调：“这是销售人员的不当承诺，与开发商无关。”该经理承认，张女士在购房过程中确实有销售人员承诺“可以做餐饮”。但他表示，这名销售人员不是龙湖地产的员工，而是与开发商合作的销售代理公司的工作人员。龙湖地产此前将部分商铺销售业务委托给了创金公司。 　　他解释称，龙湖地产自己的员工不会作出此类承诺，这是外包销售人员的个人行为。 　　对于张女士提出的退房诉求，这名经理表示，商铺已经清盘售完，开发商无法退房退款，合同合法有效，不能因销售人员的个人不当承诺而解除。 　　他建议张女士走法律途径解决问题，并表示如果走法律程序需要开发商配合提供资料，他们可以提供帮助。 　　律师提醒：购房者应留存完整证据链 　　在采访过程中，销售经理还向记者展示了“一户一表”的文件。他表示，这份文件在签订购房合同时一并签署，上面明确标注了该商铺没有烟道，不具备开展餐饮经营的条件。他说，张女士在签署购房合同时，也签了这份文件。 　　记者随后向张女士核实。她承认自己确实签过这份文件，但当时并未注意其中的内容。“我是2025年8月才第一次知道这个商铺做不了餐饮。”她说，“如果早知道不能做餐饮，我根本不会买这个铺子。” 　　记者也多次拨打销售人员张某的电话，试图核实相关情况。截至发稿时，电话始终处于关机状态。目前，张女士已整理出合同、收据、转账记录、聊天记录等一整套材料，准备通过法律途径维权。 　　针对张女士的遭遇，记者采访了陕西许小平律师事务所高级合伙人刘霄峰律师，他认为，房屋销售代理公司系获得房产开发公司正式授权开展销售工作，代理方工作人员在销售环节作出的所有承诺，均代表房产公司，其行为的法律后果由房产公司承担。若经认定代理人员存在虚假宣传、虚假陈述行为，房产公司须依法承担相应责任，房产公司后续与代理方的内部追责事宜，不影响其对购房者的外部责任履行。 　　在房屋销售过程中，若销售人员明知所售房屋无烟道配套，客观上不具备餐饮经营的基本条件，却仍向购房者作出“该房屋可用于餐饮经营”的明确承诺，该行为已构成虚假承诺，违背房屋实际属性及销售诚信原则。 　　从法律层面看，此类虚假承诺若有充分证据（如销售沟通录音、书面承诺、聊天记录等）佐证，购房者可据此作为核心主张依据，依法向责任方主张自身合法权益。 　　陕西博纳新律师事务所辛原律师也认为，中介公司虽参与销售，但其行为后果应由开发商承担，开发商依法应承担法律责任。 　　辛原表示，如开发商通过广告及销售人员承诺“商铺可以做餐饮”，然而商铺实际不具备餐饮经营条件，存在故意告知虚假情况、隐瞒真实情况的行为，张女士有权请求撤销合同。 　　此外，即使张女士在“一户一表”文件上签字，也是基于广告宣传，确信商铺可以做餐饮，对商铺核心使用功能存在误解，张女士亦有权以此为由请求撤销合同，并要求开发商返还购房款、赔偿损失。 　　在此提醒广大购房者，购房时需重点核实房屋规划用途、配套设施等关键信息，对销售方口头承诺的经营条件、使用功能等内容，务必要求以书面形式纳入合同或补充协议，留存完整证据链，避免后续因承诺落空产生权益纠纷。记者　袁玥