招商银行西安分行以“消保+”托举消费者“稳稳的幸福”

　　又是一年春潮涌，又是一年消保答卷落笔时。 　　对于扎根三秦30年的招商银行西安分行而言，每年“3·15”不仅是国际消费者权益日，更是全年金融消保工作的“发令枪”和“导航标”。 　　2026年“3·15”国际消费者权益日如期而至，招商银行西安分行始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“清朗金融网络　守护安心消费”活动主题，将金融知识教育宣传与消费者权益保护工作深度融合，以一系列富有创意、饱含温度的“好点子”，全面开启金融消保宣传教育的新篇章，让金融知识的春风吹进千家万户，润泽三秦大地。 　　谋篇布局 　　绘就消保“路线图” 　　2026年是“十五五”规划开局之年，今年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”。陕西省政府工作报告中要求“积极促进消费”。在此背景下，招商银行西安分行建立“3·15”金融消费者权益保护宣传机制，成立了专项活动小组，并以年度“3·15”为核心节点，绘就金融消保工作“路线图”。 　　早在3月初，招商银行西安分行便提前谋划，向全行员工发布《关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，围绕监管统一确定的主题，细化活动方案，压实主体责任，确保本次教育宣传活动有序开展。 　　同时，招商银行西安分行积极响应总行“服务向阳　金融为民”主题活动的号召，深化“党建+消保”模式，把党建引领贯穿金融消保服务全过程、各方面，组织全行各党支部持续深化“1支部N社区”活动，立足社区居民实际需求，创新宣传形式，把专业金融知识转化为群众听得懂、用得上、记得牢的实用内容，开启践行金融工作政治性、人民性的新实践。 　　创新载体 　　“惠民包”里藏匠心 　　3月10日，2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式在明德门遗址公园举行。本次活动由国家金融监督管理总局陕西监管局指导，招商银行西安分行与多家金融机构共同参与，围绕“清朗金融网络　守护安心消费”主题，通过形式多样的宣传方式，推动金融消保知识走进群众、服务民生。 　　如何让金融知识告别枯燥说教，真正走进百姓生活？招商银行西安分行给出了一个充满巧思的答案——“‘五彩三秦’金融教育宣传惠民包”。 　　据了解，这份精心准备的“见面礼”内含四大内容：印有金融知识的“学知识手袋”、提醒守护合法权益的“识权益书签”、随手擦拭即可“辨风险”的湿巾以及时刻警惕诈骗的“防诈骗手机支架”。 　　“‘惠民包’将防范电信诈骗、识别金融风险、守护八项权益等关键信息，巧妙地融入市民日常触手可及的小物件中，实现了金融知识宣传的轻量化、场景化和生活化。”招商银行西安分行消费者权益保护与服务监督管理中心的相关负责人介绍说。 　　在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式上，“惠民包”首次亮相便吸引了众多目光，成为“案例讲解+趣味互动”宣传驿站中受欢迎的“明星”，真正做到了“润物细无声”。 　　据悉，这份创意将在后续金融知识宣传中持续使用，不断发挥其独特的宣传教育价值。 　　深耕场景 　　“小课堂”发挥大作用 　　为了让金融知识精准触达不同人群，招商银行西安分行结合“五进入”场景，倾力打造了“招牌消保小课堂”系列IP。 　　其中，“招牌消保乡村驿站”将走进村委会、乡村集市等，开展招牌消保小课堂，普及消保知识，解答村民们的金融问题，让“消保便民”深入乡村；“招牌消保社区便民点”则是进入常态化合作社区开展招牌消保小课堂，针对社区老年人、青少年等不同人群，定制差异化宣传内容让社区居民在轻松的氛围中学习消保知识。 　　“招牌消保青春学堂”是通过打造“趣味化+沉浸式”金融知识宣传场景，守护青春成长。值得关注的是，在今年“3·15”期间，该行宝鸡分行将金融知识和反诈要点改编成朗朗上口的歌曲，并走进当地小学校园，与百位学生共同合唱，让孩子们在欢快的旋律中，轻松记住防骗口诀，让金融安全的种子随着歌声深入人心，为青少年健康成长撑起金融安全“防护网”。 　　“招牌消保市集加油站”是在商圈人流密集处设置“消保便民服务站”，开展招牌消保小课堂，精准匹配群众消费中的消保需求。“招牌消保职场工坊”是走进企业，结合工作场景，开展招牌消保小课堂，结合真实职场案例，让员工“听得懂、用得上”。 　　面对日益严峻的老龄化社会需求，招商银行西安分行还特别推出了“金融银发客厅”专项服务。“在这里，老年客户不仅可以学习到实用的防诈骗知识，还能在工作人员的耐心指导下，逐步掌握手机银行的操作技巧。”上述相关负责人介绍，同时配合专门制作的老年人金融知识宣传手册和生动易懂的视频，让金融科技的温度温暖“银发族”。 　　精准滴灌 　　特色活动暖人心 　　消保宣传不仅要有广度，更要有深度和温度。今年以来，招商银行西安分行开展了一系列富有地域特色的创新活动。 　　在陕西多地，招商银行西安分行推出面向快递员、外卖配送员、网约车及货车司机群体的“金融知识公益宣传员”招募计划，实现金融知识的“裂变式”传播。 　　在榆林，招商银行榆林分行试点推出的“榆小宝魔法小课堂”儿童漫画手册，通过带拼音的生动漫画，向孩子们播撒金融安全的种子。 　　在咸阳，招商银行咸阳分行联合快递驿站，制作了金融风险提示贴纸，将反诈贴纸贴在快递车上，让一辆辆穿梭于大街小巷的快递车，变成了流动的“金融知识宣传站”。 　　在宝鸡，招商银行宝鸡分行联合宝鸡市公安局反诈中心推出“全民防骗我参与，全民反诈我有为”新春反诈专题直播，通过专业解读、案例剖析与实时互动，为线上超过五万名观众呈现了一堂生动深刻的反诈安全课。 　　科技赋能 　　线上传播与网点升级同频共振 　　为了能让金融消费者权益保护触手可及，招商银行西安分行强化线上宣传矩阵，通过微信公众号、视频号等平台，发布趣味性金融案例视频，以群众喜闻乐见的形式提升传播效果。其中，总行金融教育主题宣传片《时光来信》在该行微信视频号的发布，更是聚焦“一老一少一新”等重点群体，引发了广泛的情感共鸣。 　　在线下，招商银行西安分行的营业网点服务也在悄然升级。在网点的软装焕新之余，始终不忘消保工作应有的细节关怀，更加强调“整洁、有序、合规，让客户感到舒畅”的环境体验，力求在数字化浪潮中，依然保留并强化人性化服务的温暖底色。 　　其中，该行在西安市部分网点试点推出的“业务指引小程序”，集合了利息计算器、填单模板等实用工具，真正做到了将科技感融入金融服务，处处尽显“因您而变”的服务理念。 　　全行联动 　　绘就三秦消保同心圆 　　据统计，2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商银行西安分行辖内72家网点均积极参与，累计开展线下活动370余次,线上活动700余次。 　　3月9日，该行辖内各家网点在门口设立宣传专区，工作人员身着“陕西金融消保红马甲”、佩戴消保绶带，面向到访客户开展金融知识小课堂、金融知识答题互动等，提高社会公众的金融风险意识，增强自身保护能力。 　　“3·15”期间，招商银行西安分行行长室成员及支行行长们化身“首席消保教育宣传大使”，深入一线开展“行长值大堂”活动。他们佩戴统一胸牌，与客户零距离对话，倾听需求、解答疑问、普及知识，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将消保责任扛在肩上。 　　活动期间，该行统一通过网点电子海报机滚动播放活动海报，并在网点引导台、等候区、公众教育区等区域摆放“3·15”海报台卡，多维度打造“沉浸式”消保宣传、学习场景，真正让金融消保知识入脑入心。 　　春风化雨，润物无声。站在新的起点上，招商银行西安分行将继续从消费者的金融需求出发，不断健全消费者权益保护教育宣传的长效机制，以更加创新、更有温度、更具实效的举措，为建设和谐、健康的金融消费环境贡献源源不断的“招行力量”。 　　西安金融全媒体工作站