31人“治理天团”专治小区糟心事

小区南门外，电动车、摩托车规范停放在指定区域。 　　“李师傅，您昨天反映的5号楼2单元前面的井盖有破损，物业已经更换好了。”前不久，一名楼栋长通过微信给居民回复隐患处置结果的一幕，如今成了悦美国际花园小区基层治理的日常缩影。 　　这个拥有3800余户居民的小区，彻底告别电动车乱停、诉求难达的旧貌，而这一切的背后，是31名楼栋长以“微网格”之力，串联社区、物业、居民形成的共治合力。 　　规范停车 　　小区变得更畅通 　　道路宽敞整洁、步道修补一新、孩童自由嬉戏、老人安心散步………3月11日，记者走进悦美国际花园小区，一幅整洁宜居、和谐安宁的生活图景扑面而来。小区南门、西门外，电动车、摩托车、外卖车辆统一规范停放，充电设施齐全，保安现场引导；院内实现人和电动车、摩托车的彻底分流，居住环境焕然一新。 　　谁能想到，几个月前，这里还是另一幅景象。悦美国际花园小区共有3800余户居民，小区内电动车2208辆、摩托车700多辆、老年助力车99辆，大量非机动车堵塞消防通道、穿行小区道路，不仅环境杂乱，还威胁着老人、孩子的出行安全。 　　为精准破解这一民生难题，2025年5月，长安区郭杜街道悦美社区牵头统筹，充分依托楼栋长扎根居民、贴近群众的优势，开展全覆盖问需摸排工作。楼栋长们通过上门走访、微信沟通、现场交流等方式，广泛收集居民诉求。摸排结果显示，七成以上居民最期盼解决的就是电动车和摩托车乱停乱放问题。 　　随后，在充分征求居民意见、方案依法表决通过后，小区于2025年9月正式实行人车分流管理。 　　如今，小区环境大幅提升。“小区变敞亮了，孩子在楼下玩我们也放心。”居民王先生的感慨，道出大家共同的心声。 　　柔性治理 　　一张通行证暖了居民心 　　在解决电动车和摩托车乱停乱放问题中，如何兼顾规范管理与特殊群体需求，成为社区和楼栋长重点关注的问题。 　　今年63岁的李茂爱家住悦美小区7号楼一单元，因行动不便，日常出行离不开电动车。小区刚开始推行电动车统一停放至门外时，李茂爱心里充满顾虑，即便有难处也不愿主动开口。 　　一天中午，7号楼一单元单元长王娜注意到刚做完腿部理疗的李茂爱走路十分缓慢。王娜当即上前了解情况，并第一时间反馈给社区，还劝说李茂爱如实反映出行难题。让李茂爱没想到的是，社区为她办理了爱心通行凭证，最大程度保障她的出行需求。记者从社区了解到，在悦美小区，像李茂爱这样办理爱心通行证的特殊群体共有30余人，大多为残疾人、行动不便的老年人及其他特殊困难居民。 　　另外，为让居民停得方便、停得安全，社区联合街道、长安区住建部门引入第三方运维，在小区南门、西门加装充电接口700个，新增监控、配齐消防器材，同时将小区南门外8个机动车位改造为电动车专用停放区，实现停车、充电、安防、消防一体化管理。 　　心存热爱 　　小岗位扛起大责任 　　记者走访发现，像王娜这样的楼栋长、单元长，悦美小区共有31人，他们的照片与电话统一公示在各单元门厅。这支由热心居民组成的队伍，化身政策宣传员、邻里调解员，成为社区治理的毛细血管。 　　“小区能有这么大的变化，既来自于社区扎实的环境整治与规范管理，更离不开楼栋长、单元长这支家门口的队伍。”采访中，说起家园的蜕变，不少居民都发出这样的赞叹。 　　作为连接社区与居民的“最后一米”，楼栋长们成为政策宣传的“小喇叭”、民情民意的“收集站”、邻里和谐的“润滑剂”。说起工作中的难处，3号楼楼栋长兼1单元单元长刘军感触最深。早在去年5月，他和其他热心居民就开始义务参与入户走访，因尚未正式聘任，不少居民心存疑虑，甚至直接拒绝。但刘军等人始终没有退缩。他们耐心上门沟通，认真记录居民诉求，事事跟进、逐项落实。凭着这份执着与坚守，大家用一件件实事化解隔阂、赢得信任。去年9月，社区正式为31名楼栋长、单元长颁发聘书，这支家门口的队伍正式成为基层治理的重要力量。 　　“做楼栋长没考虑过个人利益，为业主服务也是为自己服务。”在这里居住10年的刘军坦言，支撑他坚持下来的，始终是对小区的热爱和一份朴素的责任感。 　　以民为本 　　用心用情护家园 　　“楼栋长就是我们社区最鲜活、最扎实的‘微网格’，看似微小，却撑起了基层治理的大格局；看似平凡，却连着千家万户的大幸福。”悦美社区党委书记张宝珍说。 　　社区坚持“为群众办事、依靠群众力量”，通过构建“总群统筹、分群落实”的双层联动机制，将31名楼栋长、单元长纳入统一管理体系，大网格群由社区书记统筹，统筹所有网格员、楼栋长、单元长，负责重大问题调度、政策传达；小网格群以网格员为牵头，联动片区内楼栋长、单元长，日常巡查、收集诉求、上报问题，让“关键小事”在一线发现、一线处置。 　　在具体实践中，社区治理实现“三个转变”：从“被动响应”向“主动发现”转变，楼栋长常态化巡查，精准捕捉民生痛点；从“单一管理”向“多元共治”转变，网格员、楼栋长、单元长多方联动，形成协同发力的工作格局；从“硬性推进”向“柔性服务”转变，针对老人、儿童等特殊群体提供精准化服务，让治理既有力度，更有温度。 　　张宝珍表示，今后社区将持续发力：壮大楼栋长队伍，让“一个人”变“一支队伍”，走出更贴合群众需求的基层治理之路，让群众的获得感、幸福感持续提升。　文/图　记者　陈静