西安航天城星旋广场内人流如织 资料图片
3月13日上午，陕西省政府新闻办公室举办新闻发布会，邀请陕西省市场监管局、省发改委、省工信厅、省商务厅、省文旅厅相关负责人介绍了2025年陕西省优化消费环境工作情况。根据第三方测评，去年我省消费环境总指数为86.61，较2024年提高了0.2，全省消费环境持续向好。
推进消费供给提质行动
大力提升商品服务质量
2025年，陕西搭建“陕品好物”数字化平台及4个“陕西臻品”展示中心，12个品牌入选中国消费名品方阵。支持老字号创新发展，“中华老字号”“陕西老字号”已分别达到33家、101家。通过整合全省景区、酒店等资源，累计提供超1.4亿元门票折扣、消费补贴，推出100余条精品旅游线路。
陕西各相关部门印发《陕西省促进服务消费高质量发展若干措施》，编制商务服务质量标准体系，改善服务消费品质；完善“一老一小”服务供给，全省现有托育服务机构2616个；下达2300万元省级财政资金，用于1.6万户特殊困难老年人家庭适老化改造，建成892家乡镇（街道）区域养老服务中心；推进农村客货邮融合发展，累计建成样板县24个，全省建制村快递服务覆盖率100%；实施体育场地补短板项目120个、“国球进社区进公园”项目200多个，多维度引领消费升级。
推进消费秩序优化行动
坚决守牢消费安全底线
落实食品药品安全“四个最严”要求，全省监测各类农产品15941批次，实现了主要农产品监测全覆盖。推行肉类产品“两证无纸化”改革，全省126家屠宰企业实现无纸化出证。
全省实行“两品一械”风险闭环管理后，药品流通环节检查各类药品企业、医疗机构23313家，医疗器械生产经营企业7073家次；开展“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元，全省查办各类案件16800余件，罚没款1.96亿元；开展文旅市场“清浊行动”，严查无证经营旅行社、不合理低价游、导游乱象、强制消费等问题，全省查办案件658件，罚款300余万元；整治物业服务突出问题，开展“四公开、四提升”活动，全省办结涉物业投诉举报11635件。
推进消费维权提效行动
强化消费纠纷源头化解
2025年，陕西印发《关于加强市场监管领域消费纠纷调解工作的实施意见》等，进一步完善“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动机制，调解各类消费纠纷4000余件。
发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准，在全省设立消费维权服务站5931个，有6627家经营者已加入ODR（在线纠纷解决）机制；7576家企业参与线下购物无理由退货承诺活动，累计退货金额1.83亿元；12315热线实行7×24小时人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件，让消费者诉求得到及时响应、高效处置。
推进消费环境共治行动
持续营造放心消费氛围
在发出《“放心消费在三秦”行动倡议书》后，陕西各相关部门引导经营主体主动履行更高标准的消费承诺。出台单用途商业预付卡管理办法，进一步防范化解预付式消费风险。
各相关部门组织金融、保险、家电等行业开展消费维权主题宣传，督促经营主体履行消费维权社会责任；推广应用“全国消协智慧315”平台，入驻企业1133家，提高投诉协商和解效率；围绕新能源汽车、家政、旅游等热点领域开展消费调查与满意度测评，组织开展“优化消费环境月”活动32场，持续增强消费者风险防范和依法维权意识。
推进消费环境引领行动
激活消费市场新动能
为加大对汽车、智能家居、绿色家电、建材家装等领域以旧换新的信贷支持，陕西出台《关于金融支持陕西省提振消费的指导意见》，创新推出全国首个国补金融产品“国补贷”,累计为46户国补商户授信2.07亿元，发放贷款3751万元。
创新跨境电商“保税展示+区内发货”模式，陕西已有188个离境退税商店和西安首个市内免税店。依托“放心消费在三秦?三秦伴手礼”专题展，全省共组织8大品类、42家企业、135款产品集中展示；印发《陕西省放心消费承诺单元建设指引（试行）》，开展放心消费承诺活动。在西安咸阳国际机场、西安北站等交通枢纽设立境外来宾支付服务中心，累计接待境外游客咨询7万人次，完成外卡交易435.46万元。