小小厕纸有“暖刻度”接住需求是关键

　　近日，有网友关注到，西安地铁各站点卫生间免费提供卫生纸，引发市民点赞与热议。3月9日，有媒体记者咨询西安地铁客服了解到，这项服务自2024年6月在全网各站点推行，至今持续稳定运行。西安地铁在推出此项服务时便明确，各卫生间纸巾盒旁均张贴有车站电话，方便乘客快速求助；同时呼吁市民节约用纸、文明共享，共同维护乘车环境。 　　这些年，城市公厕用纸体验与“一纸难求”的话题经常引起网友吐槽。很多地方商场等公共场所提供厕纸的方式不友好，免费还是付费另说，仅仅出纸就需要关注公众号，或“做任务”、看广告，取纸流程过于繁琐……让老年人、儿童等不熟悉智能手机的群体难以操作，且对着急上厕所的人来说急上加急。好事变坏事，根源在于公共服务举措和设施，没有对齐群众需求“颗粒度”。 　　对比西安地铁各站点卫生纸不断供，小小细节既能缓解乘客的用纸焦虑，解决其燃眉之急，还不用担心个人隐私泄露问题，明显让方便之事更便利，无形之中也考验公共服务智慧和水平，传递出城市对人的关心和尊重，提升城市形象，说是以小见大也不为过。 　　小小厕纸，也是市民游客公德的试纸。有人担心公厕增加免费卫生纸后，会不会有人趁机“薅羊毛”增加运营成本或造成浪费？据工作人员介绍，目前各车站卫生间均按标准配备免费卫生纸，乘客使用较为自觉，基本不存在浪费、多拿等情况。在无强制措施的前提下，便民措施能可持续运行，离不开使用者的自律，无疑成了城市治理温度与市民文明素养双向奔赴的生动案例。但若要继续推广应用经验做法，还需要注意到西方经济学中的“公地悲剧”理论：公地作为一项资源或财产有许多拥有者,其中每个人都有使用权,但没有权力阻止其他人使用,从而造成资源过度使用及至枯竭。同理，结合地方实际对症下药，仍应多管齐下形成社会共识，防止过度使用、养成文明习惯，真正把好事做好。 　　再综观高铁免费提供卫生巾、亲子卫生间方便带娃家庭、公共厕所为特殊群体保留专用坐便位等事件广受好评，都不在于技术多先进复杂、花了多少钱，而是稳稳接住了各群体诉求。这种接住的方式，用互联网的语境说便是“用户思维”——真正想用户所想，急用户所急，在真实存在的“尴尬场景”中，恰到好处看见公共需求，提供微小又实用的便利举措。说到底，解决“有没有”到实现“好不好”，在小空间中打造可感知体验的服务场景，让如厕者体面如厕，体现着城市文明刻度，也必将推动社会观念再进步。　晋钰佳