“事情解决了，多亏了社区帮忙调解！”3月8日，说起最近发生的一场纠纷，雁塔区杜城街道省直机关三爻西社区居民郝先生由衷感慨。就在十几天前，他带着妻子、孩子过年探亲归来时，家中已是墙皮脱落、地板翘起的“水患”现场。而这场漏水事件，背后竟是楼上租户的宠物猫误触水阀的意外操作。
一段时间里，郝先生一家与楼上因赔偿问题僵持不下。社区调委会及时介入，用情理法交融的调解智慧，让矛盾邻里握手言和。
猫咪误触水阀 楼下惨遭“水患”
2月24日，郝先生和妻子带着四个月大的宝宝结束春节探亲回到家中，眼前的景象让他瞬间惊呆：主卧屋顶墙皮大面积脱落，潮湿墙面布满霉斑，床垫被渗水浸泡得发黄变形，客厅顶层出现细微裂缝，地板因泡水严重翘起，厨房的渗水痕迹清晰可见，整个屋子弥漫着刺鼻的霉味。
潮湿发霉的环境不适合新生儿居住，一家人无奈之下只能借住在长安区引镇一个亲戚家。“可长期借住也不是事，孩子太小，老人照顾力不从心。”在向社区求助时，郝先生提出索赔要求：楼上住户既需要承担他家房屋修复和家具更新的费用，还需赔偿2500元临时住宿费。
经社区调委会深入调查，这场“水患”的源头指向楼上租户刘先生的房屋。刘先生是一名年轻创业者，春节期间外出走亲戚，家中仅留一只宠物猫。没想到，这只“好奇”的猫咪竟误触打开了厨房水阀，加之屋内排水不畅，积水漫溢后持续渗漏，最终导致楼下郝先生家受损严重。
“得知家里漏水，我第一时间联系朋友上门关阀，也给楼下的邻居道歉了。”面对社区调解员，刘先生坦言，自己完全没料到猫咪会惹出这样的“大祸”。他当场承诺，愿意全额承担郝先生房屋修复和家具更新的费用，但对郝先生提出的2500元临时住宿赔偿，却面露难色：“我正处于创业初期，经济本就拮据，实在无力承担。”
而郝先生一方则认为诉求合情合理：“借住亲戚家既打扰对方生活，照顾宝宝也诸多不便，我们本想临时租房，这笔费用理应由责任方承担。”双方各执一词，多次沟通均不欢而散。
赔偿僵持难化解 社区介入破僵局
眼看矛盾陷入僵局，郝先生同时向小区物业寻求帮助。物业工作人员上门核实漏水情况，发现刘先生已拖欠物业费2000余元。物业第一时间将这一情况反馈给社区调委会，同时联系上刘先生所租房屋的业主，希望其协助调解。业主得知情况后积极配合，物业随即牵头，约定3月3日下午组织郝先生、刘先生及房东三方进行当面调解。
3日下午2点，调解工作在社区“解U小西调解工作室”如期开展。“调解的前提是双方自愿，我们先确认彼此的共识与分歧。”主调解员开场后，率先明确了双方的一致意见——刘先生同意修复房屋受损部分及更新损坏家具，郝先生一方对此表示认可。双方核心分歧聚焦在2500元的临时住宿赔偿费用上。为打破僵局，调委会决定采用“背对背”的调解方式。
面对刘先生，调解员耐心倾听其创业困境后，晓之以理：“你主动道歉、承担维修责任的态度值得肯定，但楼下家里有四个月大的宝宝，住宿和照护是眼前最棘手的问题。你不妨坦诚说说，赔偿的底线是多少？”随后，调解员又与房东沟通：“租户租期即将到期，若他因压力过大中途离开，作为房东，你也需要承担监管连带责任，反而会增添更多麻烦。”房东当即表示，全力支持当天达成调解。
另一边，调解员向郝先生核实住宿费用情况，郝先生坦言：“确实没有产生实际租赁费用，但借住亲戚家确实诸多不便。”调解员顺势引导：“刘先生是创业青年，经济压力大，而且租期临近，若现在无法达成一致，后续可能面临找不到责任人的风险。你们更倾向于对方修复，还是直接转账自行处理？”
郝先生夫妻商量后表示，更愿意接收维修款自行安排修复，同时主动将住宿赔偿金额降至1000元。
调解达成共识 邻里重归温情
在调解员的努力下，双方最终达成一致。调委会再次召集三方到场，正式宣告调解结果：第一，刘先生一次性支付郝先生房屋修复费用3500元，由郝先生自行安排维修；第二，刘先生支付临时住宿赔偿费用1000元，共计4500元，于当日一次性付清。双方均明确表示无异议。
“感谢社区的耐心调解，也谢谢郝先生一家的体谅。”刘先生当场补缴了物业费，并通过微信转账给郝先生支付了赔偿金，如释重负的他主动伸出手，与郝先生握手言和。
调解结束后，调解员还向双方普及了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系和侵权责任的规定，明确租户作为房屋直接使用人，需承担相应赔偿责任，房东也负有管理监督义务。
这场因猫咪意外引发的邻里纠纷，在社区调委会“以情动人、以理服人、以法育人”的工作方法下，画上了圆满的句号。
“社区调解就像一座桥梁，让冰冷的法律条文，变成了邻里温情。”社区调委会副主任樊琼玥说，基层治理中，邻里纠纷看似小事，却关乎群众的切身利益。社区将继续优化调解机制，提升调解能力，为居民营造和谐、安宁的生活环境。
首席记者 雷杰