工作中的西安中院立案一庭干警
走进西安市中级人民法院诉讼服务中心，咨询台有专人接待，办事窗口前干警认真办理各项业务，12368热线座席上工作人员快速记录诉求……这里的每一个岗位，都涌动着学雷锋的暖流。立案一庭的75名干警将雷锋精神融入司法服务日常，用专业、暖心、高效的行动，让群众在每一次诉讼服务、每一起案件办理中感受法治温度。
作为西安中院直面群众的“第一窗口”，立案一庭主要承担立案管辖、诉前财产保全案件审理、一站式多元解纷和诉讼服务体系建设、繁简分流和速裁快审等相关工作。
“很多人一辈子可能就打一次官司，并不了解法院的相关流程，诉讼服务中心的设立很好地化解了他们打官司的迷茫与期盼。”诉讼服务中心相关负责人表示，针对群众对诉讼流程不熟悉的痛点，首创二审网上立案“包打听、包反馈”窗口，设立“党员先锋岗”，制定19类案件诉讼材料清单，让群众少费心，争取一次进门事务全清。
“同志，我想给法官递交个材料，你们这儿可以帮我转交吗？”“当然可以，我们材料收转中心就是负责这项业务，只需要您这边提供案件信息或者法官信息，我们今天就可以帮您转交。您留个电话，我们办理完及时回复您。”“那我就回去等你们通知啦。”市民王先生放下材料，对整个办事流程和态度很是满意。
据介绍，自运行以来，诉讼服务中心“包打听、包反馈”窗口累计接受当事人咨询、答疑8万余件，立案满意率持续提升，收到近千条五星好评、近百封感谢信。2025年，12368诉讼服务热线接听量超24万通，占全省话务量一半，让“线上服务”成为群众解忧的暖心通道。集约电子送达率95.15%，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
立足新时代要求，立案一庭还把雷锋的奉献精神转化为基层解纷的实际行动。牵头推进“1+45+N”多元解纷工作体系，高效运行多元解纷中心，累计委派案件10.33万件。大力开展“百千法官干警下基层工作”，依托49个人民法庭、216个共享司法驿站，干警们走进社区开板凳会、深入基层做调解，将矛盾化解在源头。近年来，全市法院诉前调解成功案件超30万件，2025年案件受理数同比下降10.71%，基层治理法治动能持续激活。针对老弱病残孕等特殊群体，诉讼服务中心开辟“绿色通道”，推出庭审结束“最后一送”服务，全年为困难群众提供帮助200余次，用点滴细节诠释司法为民的初心。
在速裁审判一线，立案一庭青年干警们传承雷锋的敬业精神，以“1+2+3”团队模式跑出司法效率“加速度”。针对涉企案件开辟绿色通道，实现当日分案、15日内审结，累计审理涉企案件1.7万余件，最短7个工作日办结，为营商环境保驾护航；审理民生案件时，秉持“小案不小办”理念，将“如我在诉”融入全程，通过现场调解、温情沟通让当事人化干戈为玉帛。三年来，速裁中心审结案件近2.4万件，审限内结案率100%，平均结案时间缩短至24.2天，86.65%的自动履行率让公平正义落地见效。
文/记者 王海鹏 图/受访单位提供