机器人大量涌入打开文旅市场新空间

　　3月2日，中国铁路西安局集团有限公司西安北站候车大厅内，一场以“喜乐元宵·智慧伴行”为主题的元宵节互动活动温情启幕。活动现场，最吸睛的当数同台亮相的央视总台春晚同款智能机器人与机器狗在现场扭秧歌、表演武术、为旅客送上节日祝福，科技感与亲和力十足，引得现场旅客连连叫好。 　　除智能机器人亮相西安北站外，这个春节假期，西安大唐不夜城里由宇树机器人带来的春晚同款机甲秀，融合春晚舞台质感与西安本土特色，以超燃姿态上演精彩舞蹈；长安十二时辰主题街区“长安导览丞”“长安奉礼郎”等机器人、数字人融合机械交互与虚拟形象，以唐风话术提供咨询讲解、趣味互动、贴心伴游、导览展销等服务……文旅市场机器人“浓度”创新高的同时，与先前机器人束之高阁展出的逻辑也大不相同。 　　其一，与只能做简单动作、让游客看个“新奇”的机器人相比，如今的“文旅+机器人”模式以更成熟技术、多样化技术更新，打破单向展示的模式，成为“表演型明星”和“功能型员工”，可以深度融入文旅服务链条。 　　其二，以往机器人应用常因成本高、回报低而难以为继。而本轮热潮中，机器人正在走出“纯概念阶段”，售价与租赁价格有所降低。根据此前澎湃科技从机器人租赁服务平台擎天租获悉的数据，今年春节假期（初一至初七）平台订单环比增长近70%。其中，娱乐表演类占比34%，商业营销类占比31%。可以预见，当机器人价格可负担性继续降低，市场需求端仍有加码空间。 　　大批机器人融入文旅场景，价值何在？对景区而言，让机器人告别“冷冰冰”的刻板印象，融入传统佳节、文旅场景，进化为兼具服务能力与情感温度的“陪伴者”，不仅达到了吸引客流的目的，还可解决传统文旅服务痛点和实际需求，将旅游消费由从单纯的观光向深度体验转变。再放大到整体市场来说，即便机器人只是做个简单动作，游客也会关注其交互是不是生动有趣。如今，“文旅+机器人”创新地方传统文化表达方式，成为文化IP的一部分，不仅助力景区乃至地方打造差异化竞争力，也让更多人近距离了解机器人的前沿技术和创新产品，为未来更多场景技术应用可行性、规模化铺路。可以说，展示和体验本身就成了最大的价值。 　　当然，机器人应用的终极目标不是炫技。“文旅+机器人”科技味更足之后，也有人担忧机器人服务与表演“少了人味”，不能传递真实的人文内核。不得不承认，这样的担忧不无道理：特别是在机器人应用依赖“新鲜感溢价”的背景下，爆点是否会产生审美疲劳有待考证。因此，持续发挥人机协同的优势，用科技托举“诗和远方”，持续撬动文旅服务效能、消费体验提升，才是机器人持续出圈的“新解法”。也期待，更多机器人应用场景涌现，用人工智能打开文旅市场新空间。 　　晋钰佳