业主当家“拿事” 物业公司专注服务
日期：02-06
“坏了两个多月的电梯，新物业公司入驻10天就维修好并投入使用了”“每个单元门入口更换了崭新的单元号标识牌”“院子打扫彻底，垃圾清运及时”……2月4日上午，谈起一个多月来小区里的喜人变化，莲湖区枣园街道枣园西路社区金色花语城小区的多位业主赞不绝口。
这一切提质焕新，得益于今年1月1日该小区正式推行“业主自管+酬金制”创新治理模式。该模式由业主委员会代表全体业主行使管理权责，以支付酬金的方式，聘请新的物业公司提供专业服务，彻底告别传统包干制的治理顽疾。
包干制问题凸显 业主要求改变
金色花语城小区共有734户业主，2015年入住后，长期由开发商指定的物业公司实行包干制管理——业主缴纳固定物业费，物业公司自负盈亏、自主支配资金。这种模式运行近10年，逐渐暴露出诸多短板，小区治理矛盾不断累积。
小区业委会主任周道骁向记者坦言，最影响居民生活的，当属电梯运维的“老大难”问题：小区14部电梯中，曾有3部因故障停运长达2个多月，前物业公司维修审批流程繁琐、签字周期漫长，问题迟迟得不到解决，高层住户出行极为不便。正是这一民生痛点，坚定了全体业主更换物业公司、革新管理模式的决心。
新模式落地前，业主委员会牵头组织业主充分研讨，逐一对比包干制、纯业主自管、酬金制三种方案的优劣。
“纯业主自管的话，我们5名业委会成员都有本职工作，既无专业运维能力，也无充足精力，难以长效运转；单一传统酬金制，则需要逐笔审核支出，业委会专业度不足。”周道骁介绍，在西安物业管理领域资深人士的专业指导下，团队融合自主管理与酬金制的核心优势，敲定“业主自管+酬金制”这种由业主掌权、物业公司提供专业服务的创新模式，并于2025年12月25日经业主大会表决通过。
物业管理新模式开启 一个月来成效明显
为匹配理念契合的合作方，小区公开招标，5家物业企业参与竞标，最终西安新保全物业管理有限责任公司成功入选。
新模式权责清晰、分工明确：业主委员会牢牢掌握小区财权与人事权，物业费、公共收益设立专属账户，每一笔收支全程公开、定期公示，物业管理支出须经业主委员会审核批准，对履职不力的物业公司工作人员可直接提出调整要求；物业公司轻装上阵专注服务，不再承担资金管理压力，专职负责保洁、安保、设施维修等专业工作，按约定收取合理酬金。
“共有收益百分之百归属于全体业主；业委会主管财务，最大限度保障物业费用于小区物业服务；业委会可根据业主反馈更换不称职服务人员，保障服务品质；业主大会决策物业重大事项，落实业主主体地位……”西安物业管理领域资深人士何志恒说，这一新模式利于全体业主共建和谐小区，增强大家的归属感。
新模式自2026年1月1日运行至今一个多月，成效显著。小区物业费标准保持不变，服务质量提升了不少：停运2个多月的电梯，新物业公司进场10天便完成维修恢复运行，还保养了其他电梯；单元门老旧标识牌全部更新换代，42个大垃圾桶完成更换，4个垃圾分类棚完成焊接加固，公共健身器材、休闲长椅逐一修缮，基础配套设施持续完善；物业公司响应速度、服务主动性显著增强，业主诉求实现快速闭环。
服务质量提升了 业主表示认可
小区的变化，业主们都看在眼里。“以前物业费交了不知道花在了哪里，小区公共收益更不知道是多少，费用都花在哪儿了。现在业委会管钱，以后每笔收支都会公示，钱花得明明白白，我们业主心里有底，这才是真正当家作主。”业主王义松说道。
业主葛敏刚也点赞新模式：“财权、监督权牢牢握在业主手中，物业公司专注做好服务，权责清晰分明，办事效率大幅提升，比传统包干制省心又靠谱。”
武小婉等业主则表示，希望在“业主自管+酬金制”这一新模式下，业主委员会做好监督，物业公司按章办事，大家积极配合，把小区建设得越来越好。
“小区好起来，是业主们共同的期盼。我们5名业委会成员都是公益履职，以前不拿一分钱薪酬，现在每月每人有一两百元补贴。”今年35岁的周道骁已连任小区两届业主委员会主任，他表示，团队成员虽各有本职工作，但能灵活调配时间，在街道、社区的指导下，平稳完成小区新旧物业公司交接，同步推进电梯合规运维等工作。业主委员会日常运营经费，均来自追回并规范监管的小区公共收益，每一笔支出全程公示，真正把每一分钱都用在小区建设和业主服务上。
“为何愿意接受这种新模式？”小区物业公司相关负责人刘俊良坦言，当前西安物业管理市场竞争激烈，老旧小区治理痛点突出，该模式精准适配老小区需求。“虽然利润低于传统包干制，但我们能卸下资金包袱，轻装上阵做专业服务，邻里矛盾调和等工作由业委会牵头统筹，探索出老旧小区物业管理服务的新路径，这也是行业未来的发展方向之一。”
如今，金色花语城小区正以“业主自管+酬金制”为抓手，持续破解配套老旧、设施滞后等历史遗留问题，加快构建“业主当家作主、账目阳光透明、服务专业高效”的小区物业治理新面貌。
记者 姚瑞丹