李女士家中厨房房顶管道漏水，自己用软管进行“引流”。
市民反映：
“楼上一用洗衣机，我们家厨房下水道就跟喷泉似的往上涌。”近日，家住新城区和信路42号家属院（原工商新城分局家属院）的李女士向“钟楼下·民生热线”反映，自2023年夏天开始，她家所在单元的下水管道问题成了她一块“心病”。反复返水、漏水的窘境，影响整个单元的中低楼层住户生活。
记者调查：
现场直击
管道返水影响居民生活
1月16日，记者来到李女士家中，看到厨房天花板上分布着水渍，部分区域墙皮脱落发黄。墙角的管道表面布满锈迹，一根软管一端固定在管道漏水处，另一端接入下方的水盆，不时有水滴落入盆中。
“这根管子是用来接漏水的，下雨天漏得更厉害，只能用盆接。”租住在此的小郭告诉记者，为应对管道漏水，只能用软管引流。从2023年夏天开始，家里出现返水现象，楼上住户使用洗衣机时，家里洗手池下水道就会突然向上涌水，像喷泉似的，有四五十厘米高，厨房里到处都是泡沫和污水。三楼租户小郑也有类似的困扰：“我不常回来住，可经常晚上到家，就能看到厨房有积水，光是拖地就得忙活半天。”
李女士介绍，该小区建于上世纪80年代，仅有一栋6层住宅楼，分为东西两个单元，每个单元又分东、中、西三户，她家住东单元中户。由于部分住户常年不在此居住，为避免自家出现返水，便将自家下水管道封堵。“管道出口被堵后，水流压力转向其他楼层，我们二楼、三楼的返水情况就变得更频繁了。”
问题症结
改造费用由谁出住户意见不统一
“小区没有物业，也没交过大修基金，平时就靠门卫收垃圾费，管管小区杂事。”李女士说，为了解决管道的问题，她和邻居多次向相关部门反映。
据介绍，原产权单位曾先后两次安排工人上门疏通管道，可是治标不治本，维持效果长的有几个月，短的只有一个多月，过后，返水、漏水的老毛病就会卷土重来。2024年，在原产权单位协调下，李女士家所在单元东西户的管道完成了更换，可包括李女士家在内的中户管道改造，却迟迟没能提上日程。
“东西户管道更换的费用是由相关住户平摊的。”负责该家属院后勤事务的贾师傅对记者说，针对中户管道的问题，他们曾提出每户分摊约600元的改造方案，可由于有的住户已经不在这住了，不愿意花这笔钱，只能是谁主张修谁出钱。而李女士认为，管道属于公共设施，维修费用不该由个人平摊。由于住户意见不统一，改造工程只能搁浅。
部门回应
将协助住户进行协商推动问题解决
1月19日，记者就此事分别联系了新城区市场监管局及家属院所在的胡家庙街道万东社区。
新城区市场监管局办公室工作人员证实，李女士反映的下水管道问题确实存在。该工作人员表示，该小区属于老旧小区，无物业管理且未归集住宅专项维修资金。按照相关规定，公共管道的维修费用原则上需由受益住户共同承担。目前，办公室已协调下属劳动服务公司介入，后续将协助住户沟通协商，推动问题解决。
万东社区工作人员回应称，社区已关注此事，将安排小区家属委员会牵头，具体协调维修相关事宜。据初步估算，中户管道更换费用约3000元，因部分住户对费用承担方式存在异议，维修计划暂时搁浅。社区及小区家委会将继续与住户沟通，努力促成共识，尽快解决管道返水、渗水问题。
记者采访中了解到，李女士的遭遇并非个例，不少建成年代久远的老旧小区，都面临着公共设施老化、维修责任主体模糊、费用分摊难等问题。小问题拖成大麻烦，背后折射出的是无物业、无大修基金老旧小区的治理困境。唯有明晰责任主体、建立健全居民协商机制、强化基层协调力量，才能破解老旧小区公共设施的维修难题。
文/图 记者 袁玥