图书行业新突围，从即时配送的底层逻辑开始

　　买书也能点外卖？据悉，西安有部分社区书店先行试水入驻外卖，覆盖周边几公里的社区和学校，支持当天送达，将教辅材料、课外阅读书目、学生用书等纳入体量庞大的即时零售市场，也让“知识外卖”模式悄然兴起。 　　“知识外卖”模式背后，是实体书店的“数字自救”。一方面，传统实体书店受地理位置与营业时间限制，往往只能覆盖周围有限区域，服务半径小，这导致很多潜在客户因距离远、交通不便，物理限制和时间成本高而放弃购买。另一方面，随着信息技术进步，电子书的普及和电商平台快捷购书都对实体书店销售造成挑战，共同构成实体书店上线外卖平台的动因。如今，实体书店创新服务模式，针对学生及家长“等不起”的应急需求，在外卖平台销售图书以及文具用品。新增购书渠道，降低图书购买和阅读门槛，助推实体书店在数字阅读时代转型升级，也在全民阅读的背景下增加了文化传播可能性。 　　当然对很多人来说，不是新书买不起，而是借书更有性价比。书店之外，不少城市公共图书馆已经有了“图书外卖”的服务。比如陕西省图书馆推出“陕图云驿”网借服务，让读者足不出户即可体验线上借书、还书的新服务；成都图书馆开启“图书外卖”业务，图书资源涵盖文学、历史、哲学、经济、绘本等各个领域；河北省图书馆和石家庄市图书馆推出“冀图邮书”微信小程序，提供两种借还方式。反向打通去图书馆的路，快速是其次，更关键的是以服务理念之变扩大社会覆盖面，由被动等待转向主动服务，以期拓展公共文化空间边界，营造良好的社会文化氛围，使图书离读者日常生活更近一些，让阅读随时随地愉快发生。 　　从读者视角来看，个人体验的诉求集中在服务快捷便利上，呼唤阅读体验提升。但对图书馆与实体书店而言，除了需要思考如何把图书选择权更好交给读者、满足多元需求，怎样打通全民阅读“最后一公里”外，还有不少问题亟待解决。比如部分不良商家利用盗版书、非正常渠道货源压低价格，以9.9元包邮等方式抢占流量，导致坚持正版的实体书店曝光量骤降；外卖平台“双向收费”，运营成本高、退单售后处理过程繁琐，导致实体书店利润微薄；实体书店上线外卖平台仅依赖刚性需求，客源有限；虽然图书馆“图书外卖”为广大读者提供了便利，但仍需要市场推广和宣传教育来培养读者新习惯……渠道增加成为行业新增长点，还有很长的路要走。 　　继续打破传统的阅读框架，绕不开技术赋能，也离不开理念更新。在畅通购买借阅渠道后，扩展业务推动书籍资源高效流通，转变行业的价值逻辑，重塑阅读空间功能、打造消费新场景，才能在变与不变间更得“读者心”，推动书与人、书与城在精神世界中彼此需要和成就。　晋钰佳