“小安议事汇”啃下邻里矛盾的“硬骨头”

工作人员来阎师傅家查看漏水情况　受访者供图 　　“多亏了‘小安议事汇’的协调，困扰我许久的楼顶漏水问题解决了，物业费的疙瘩也解开了。”日前，碑林区长安路街道朱雀北区社区居民荣先生握着社区网格员的手，话语中充满感激。 　　板凳议事：把调解桌搬到居民“家门口” 　　为把问题解决在基层，去年长安路街道推出“小安议事汇”协商议事项目，倡导“小事不出社区，大事不出街道”。 　　在朱雀北区社区，“小安议事汇”并非固定的会议室，而是流动在楼院间的“板凳会”、设在红色驿站的“恳谈桌”。 　　不久前，社区网格员在日常走访中摸排到一起涉及财产分割与老人赡养的家庭矛盾。家人各执己见、争执不休。社区第一时间依托“小安议事汇”启动调解，网格员以拉家常的方式耐心倾听诉求，先疏导情绪，再厘清问题症结，不仅精准解读《民法典》相关条款，更以亲情为纽带暖心劝导。最终，僵持多日的一家人放下芥蒂，达成共识，实现了财产公平分割，老人的居住、医疗等事宜也得到妥善安排。 　　多元调解：化解居民生活里的烦心事 　　“小安议事汇”的调解力量，不仅体现在化解家庭纠纷上，也渗透到居民生活的方方面面，啃下了不少民生矛盾的“硬骨头”。 　　荣先生的烦心事是社区典型的物业纠纷。因楼顶漏水，他拒交物业费；物业则限制其购电额度，双方矛盾激化。社区启动“小安议事汇”，由网格员牵头组织双方协商，最终达成方案。双方约定，今后房屋维修事宜继续保持友好沟通。 　　无独有偶，大学东路33号院19号楼的阎师傅长期受楼上漏水、下水道反水困扰，楼上业主不愿赔偿，令他十分烦恼。接到投诉后，社区启动“小安议事汇”，组织网格员、涉事业主及北区房管所三方协商。经多轮沟通，最终确定由各方协作更换住户室内老旧下水管道，因管道漏水造成的损失由双方各自承担。如今，管道更新完毕，漏水问题彻底解决，阎师傅的心头大石终于落地。 　　西后地北区的开放式老旧小区因无门禁、设施陈旧，存在安全隐患，居民忧心忡忡。“小安议事汇”再次发挥作用，居民代表、楼栋长、房管所、派出所民警等围坐一堂，群策群力。社区工作人员走访驻地及共建单位，最终安装单元门禁、增设监控探头、消除电动车充电隐患。 　　共治共享：从“受益者”到“共建者” 　　硬件提升之外，一支由志愿者、民警、网格员、物业、楼院长组成的治安巡逻队应运而生，“白+黑”接力守护社区平安。 　　最动人的回响，来自居民内心的认同与参与。70岁的吕师傅主动穿上红马甲，加入治安巡逻队。“社区为大家忙前忙后，这份平安，不能光靠别人守护。”吕师傅朴素的话语，道出许多居民的心声，也标志着大家从基层治理的“受益者”转变为“共建者”。 　　朱雀北区社区负责人邓琳介绍，“小安议事汇”的作用不止于化解矛盾。在解决居民“急难愁盼”的过程中，它还以协商民主的方式，推动社区硬件升级与治理模式优化，形成了“邻里守望、平安共享”的社区治理新格局。　记者　姚瑞丹