■刘从进
消费心理学上有一个著名的定价策略叫“尾数定价”：本来卖10元的商品，商家定价9.9元，让人觉得低于10元，在心理上产生便宜的错觉。走进商场，看到大量的尾数定价：19.8、49.8、199、598……事实证明，这是很有效的定价策略，可以激发顾客的购买欲。
我偶尔进一些小饭店用餐，也常常碰到这样的价格。有一天晚上，与三个朋友一起到一个比较雅致的小饭馆用餐。在一间小包厢里吃完饭后，大家谈兴很浓，意犹未尽，就跟老板娘说，能否泡一壶茶来，加点钱，我们继续坐一会儿。年轻的老板娘很大方，说行啊，马上泡了茶来，并清理了餐桌。我们继续坐着聊天。晚上十点半，老板娘进来，轻轻地提醒说：“我们店里十一点打烊。”我们都知道坐得太久，打搅人家了，过一会儿就撤了。付钱时，她说448元，我明白这是尾数定价。因坐得太久，心里有些过意不去，本想扫给她480元，表达一下歉意，可犹豫着还是不舍得，就扫了450元。当她听到提示音后，感觉很意外，先是“嗯”了一下，再是“啊”了一下，想说点什么，一下子找不到话，只说出两个字：“谢谢”。但我分明看到她眼睫毛一挥一挥地发着光，一副很开心的表情。一路上，我在想，两元钱，就让老板娘高兴得有点不知所措了，这也太值了。这两元钱，可能让她快速消除一天的疲劳，带着良好的情绪回家。
又有一次是个夏日，我与一个朋友在山里转，傍晚来到一个小乡镇，看到一家“江西小炒”的小饭馆。门面蛮大，里面却没有一个客人。一个五十岁左右的女人像一只鸟一样坐在门口，吹着电风扇，呼呼地散热。看我的车子在路上犹豫了一下，拐到她的饭店门口停下来，她立马跑到墙角开了立地式空调，又跑去打开点菜柜里的灯。我们走进店里，她也没有招呼，只眼巴巴地看着。点好菜后，她把老公喊来做饭，自己帮着洗菜。我们坐到空调边上的那张桌子上。一会儿，上菜了，三个菜上完，女人全程没有说一句话，一个沉默的人。吃完后，我去付钱，问多少钱，她说119。我犹豫了一下，扫了120元。她先是机械地说了一声谢谢，然后发现了什么似的，惊诧了一下，看着我笑，脸上发着红光。我说有没有水，我洗一下手。她迅速地把我带到厨房里，打开水龙头，说：“老板，你人真好！”我洗好手，她递给我一小包餐巾纸，送我到门口，很真诚地说了两声“谢谢”。我说客气了，你们很辛苦也很不容易。
冬天到了，我与朋友在一个小镇里吃饭。老板娘是个小媳妇，很热情地上来帮我们点菜。见我们点得多了，说三个菜就够了。我笑着说：“你还怕我们吃多了啊？“她说：“不是的，有些人本来也不富裕，好不容易下一次馆子，不太会点菜，两个人吃了两百元，还感觉没吃什么，下次他就不来了；会点的人，四个人，一百多就吃得蛮好了。”我说我们是偶然路过，没有下次了。她笑着说：“你们这一次能偶然路过，保不准就会有下次。”这话说得多有水平！那一次，吃完后，她说99，我自然扫了100。她马上拿了一瓶饮料塞给我，我没有要。她又笑，笑得很灿烂，说：“老板发财，心想事成！”
源于一次内疚，我给“尾数价格”付了“整数”，又因各种机缘，之后又付了两次，都收到了超值的回报，让我感慨万端。各行各业都不容易，我们微小的善意不是施舍，而是一种无声的共情。钱很少，一毛两毛或一元两元，却是一份对他人劳动的尊重，对别人服务的认可。这之后，我就坚定了一个做法：遇到“尾数定价”，一定“整数付款”。
大部分人都是普通平凡的人，发不出耀眼的强光，但萤火微光，汇聚起来便能照亮寒夜。其实，很多善意的小举动看似毫不起眼，却像是一星微光，一点暖意，不经意间就会温暖那些疲惫憔悴的面孔，或许还会让那些濒临崩溃的心灵，因为这一丝温暖选择继续坚持。