西安站遗失物品招领处
拾金不昧是中华民族的传统美德。在公交车厢、客运站台、火车站厅这些人员流动频繁的交通场所，常有人“丢三落四”，工作人员或热心市民捡到失物后及时上交的场景，已成为城市里一道温暖的日常风景。小到一把雨伞、一张卡片，大到一台电脑、一个行李箱，这些被不慎遗落的物品，在工作人员的悉心管护下静静等候主人，却也抛出一道现实考题：长期无人认领的失物，需要大量人力物力用于看管，更面临着“如何妥善处置”的困境。
既要守住拾金不昧的初心，又要化解积压带来的工作压力，这背后牵动着无数交通从业者的责任与牵挂。近日，记者走访西安多个交通场站，追踪失物从捡拾到处置的全过程，探寻破解这一难题的“西安路径”。
规范守护
给每件失物建“专属档案”
走进西咸交通第二分公司沣河森林公园场站的车长休息室，运营服务部的李柯娣打开储物柜，保温饭盒、衣物、学生证……一件件乘客遗失物被放得整整齐齐。
“公司每月都会组织车长培训，强化拾金不昧的职业操守。”李柯娣介绍，该公司下辖15条线路，按制度要求，每辆公交车抵达终点站后，车长须对车厢进行“地毯式”检查；热心乘客捡到物品，也会主动转交车长。发现乘客遗失物品后，车长会在现场拍照，并将照片与物品信息上传至公司“遗失物登记报备群”。
线上报备完成后，失物会存放在各线路休息室的专属储物柜，公司运营服务部的工作人员则同步建立电子台账，将物品特征、捡拾时间、存放位置等信息详细录入。“如有失主认领，车长会询问遗失物详细特征核对无误后，再次拍取失主领取照片留存，防止冒领。”李柯娣补充道。
公交车上，乘客遗失的物品可谓五花八门，有雨伞、水杯等日常用品，也有钱包、手机乃至法院判决书等重要物件。为帮失物“回家”，该公司主要有两种寻主方式：通过“西咸交通集团”微信公众号“失物招领博物馆”栏目，定期发布招领信息；由工作人员或车长在各线路的“便民服务群”发动“老乘客”接力转告，扩大寻主覆盖面。
“手机、电脑这类贵重物品，失主寻回意愿很强，基本能第一时间联系我们。”李柯娣坦言，反差明显的是雨伞、水杯等价值不高的物品，常被搁置数月无人问津。而乘客遗落的食品，一旦过了保质期便会霉变，只能销毁。其他失物则需至少管护一年，最终集中清理。
据统计，今年以来，该公司已有百余件失物等待认领，每一件都承载着工作人员的期盼。
暖心追迹
不放过一丝“寻主线索”
在西咸交通第四分公司昆明池场站，一间办公室的桌台上，衣服、水杯、雨伞、各类卡证等物品被分门别类码放。“这些只是近两个月的‘收获’，都在等主人。”运营服务部主管王甜的话语里满是期待。
王甜介绍，该公司有18条线路，公交车上的失物以衣服、水杯、卡证等为主。“贵重物品失主大都会主动寻找，积极性也高，但普通物品等待认领的过程往往漫长且遥遥无期。”她说，除了依托集团公众号和便民群寻主，他们也会“主动出击”，从失物中挖掘线索——
不久前，1062路车长捡到一袋药品，王甜发现袋里小票有药店电话，当即联系沟通，最终通过药店找到失主老人，让救命药及时“归位”。
“存放失物的房间要上锁，生怕有半点闪失。”王甜说，“只要物品在我们手上，就必须担起责任”，这是西咸交通人的共识。但让他们无奈的是，身份证、公交卡这类物品，失主在丢失后往往会及时补办，存放在场站的原件成了“无效品”，可工作人员不知情，只能继续守护。“对长期无人认领的失物，我们能做的就是‘守好、等待’。”
同样的坚守与困惑，也存在于西安城西客运站。副站长杨斌介绍，该站运营45条线路，日均客流三四千人。各线路车辆上捡到的物品，司机会移交至各自所属的运营公司。车站里存放的遗失物主要是在站内大厅所捡，由于该站以短途线路为主，乘客携带的行李数量不多，捡拾的遗失物总量不算多，主要是箱包、水杯、衣物及零食、水果等。
“若捡到行李包，我们会和驻站民警一起开箱，凭里面的证件结合实名制购票信息找失主。”杨斌说，但食品类的失物过保质期就得销毁，而其他物品则只能长期保管。说话间，服务台的工作人员从桌下取出一个带密码锁的行李箱、一把二胡和一袋衣服，笑着说：“这些东西放了很久，没人认领，我们继续等！”
系统发力
助“迷路宝贝”顺利回家
“我来领身份证。”“我来取水杯！”……在西安火车站南进站口东侧的遗失物品招领处，前来领取失物的旅客接二连三，工作人员谭仲元总会不厌其烦地热情接待。
作为全国重要交通枢纽，西安火车站每日客流量数以万计，旅客遗失行李物品的数量更加庞大。无论是列车车厢内，还是站内大厅、站前广场，工作人员或旅客捡到的物品，都会交到遗失物品招领处。
在这里，失物招领的故事，每天都在密集上演。“五一”等客流高峰时，仅站内大厅一天就能收到200多件失物，这还不包括列车上移交的物品。遗失物品招领处服务台工作时间为每日早8时至晚8时，但下班后，谭仲元与同事们还需前往库房继续忙碌，对当天接收的失物进行汇总整理。“从物品接收、入库登记、信息录入系统，到分类存放，每个环节都容不得半点马虎。”谭仲元说，尽管工作繁杂忙碌，但看到失主顺利领回失物时的欣慰笑容，便觉得所有付出都值得。
记者在西安站遗失物品招领处库管区看到，大到行李箱、包裹，小到水杯、蓝牙耳机，各类遗失物被摆放在不同“货架”上，设有食品区、大件行李区、水杯区、衣物区等，贵重物品则存放在保险柜内。
“站内捡到的物品，先广播寻主——这是黄金时段，失主可能还没上车。”中国铁路西安局集团有限公司西安站客运业务科工作人员介绍，如果短时间内找不到失主，所有物品会按捡拾时间、地点及品类等详细记录在册，并录入电脑系统，方便旅客查询认领。对于箱包类物品，会在至少两名工作人员同时在场的情况下，开启记录仪后开箱查找失主线索，若发现有效信息，会通过多种渠道联系返还失主。
为打破“被动等待”局限、提高寻回率，西安站持续创新遗失物品管理与服务模式：依托“铁路12306”App“遗失物品查找”功能精准匹配，助力失物找到主人；针对异地、路途遥远不便现场领取的失主，还提供车递、快递等贴心服务。
数据显示，西安站每年接收失物约5万件，找回率稳定在51%左右。这一数据的背后，凝聚着工作人员的大量辛勤付出。针对长期无人认领的失物，西安站也积极探索实践：客运业务科联合车站纪委、公安机关等部门，对存放超一年且经多渠道寻主无果的证件类物品集中销毁，以防范信息泄露；其他物品则通过移交公安机关或专业机构，进一步查找失主或进行规范处置。
“哪怕是一针一线，只要旅客有找回的诉求，我们都全力以赴。”西安站党群工作科相关负责人说。在此，西安站工作人员也特别提醒广大旅客，如行李物品丢失，在“铁路12306”App填报失物信息时，要写清时间、地点、物品特征，方便精准匹配、快速找回。乘车时尽量精简行李，下车前留足时间整理，避免匆忙遗落。
同心接力
让每一份牵挂都有“回响”
从公交场站的“专属档案”，到场站的“线索追踪”，再到火车站的“系统守护”，每一件失物的背后，都凝聚着交通从业者的责任与温情。他们用日复一日的细致工作，诠释着拾金不昧的传统美德，更在实践中探索破解失物困境的路径。
这道“失物难题”的破解，从来不是某一方的独角戏，更需要场站与市民的同心接力。各交通场站以专业坚守筑牢“守护线”，而作为出行者的市民群众，也要多一份细心看管，少一份匆忙遗落。若不慎遗失物品，应及时联系相关部门。毕竟，每一件“迷路”的宝贝，都值得被温柔以待——无论是公交人守护的雨伞，还是火车站保管的行李，每一份默默的坚守都应收获温暖的回响。
当守护与回应双向奔赴，方能让“物归原主”的圆满，成为这座城市最动人的日常。文/图 首席记者 吕聪