工作人员向群众发放宣传资料 首席记者 马相 摄
本报讯（首席记者 马相）12月10日下午，由西安报业传媒集团（西安日报社）举办的“寒冬送暖情系万家”志愿者社区行活动在雁塔区电子城街道二〇五所社区举办。西安市医疗保障局作为协办单位，带着专业医保服务走到居民身边，让医保温度触手可及。
医保政策关乎家家户户的切身利益，但很多老年群体，常常会在参保、报销、异地就医等环节遇到困惑。为此，西安市医疗保障局特意组建了一支由西安市医保局基金监管处、西安市医保经办服务中心、西安市雁塔区医保局组成的贴心服务队，在活动现场搭起医保咨询台，把专业的政策解读变成通俗易懂的家常话。
现场，工作人员针对居民医保参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病认定、医保电子凭证激活使用等高频问题，用通俗易懂的语言逐一解答，还手把手指导老年朋友通过手机完成医保业务线上办理，让大家切实感受到“智慧医保”的便捷。
活动中，工作人员还向居民发放了精心整理的医保政策宣传手册，重点标注了老年群体、慢性病患者等不同人群的医保待遇要点。“原来异地就医备案这么简单，手机上点几下就完成了，多亏了医保局的同志耐心教我。”社区居民李大爷在工作人员的指导下完成备案后由衷地感慨道。在咨询台旁，工作人员用一次次贴心解惑，把医保服务的“最后一公里”变成了“零距离”。居民们笑着说：“医保局的工作人员就像家人一样，把复杂的政策讲得明明白白，心里感觉踏实。”
此次社区行活动是西安市医疗保障局深耕基层服务的一个缩影。未来，该局还将继续带着这份温暖，把政策宣讲、便民服务送到更多社区、乡村，用贴心的服务让医保更有温度，让每一位群众都能感受到医保政策带来的实惠与安心。