噪声扰邻起风波　社区搭起“连心桥”

　　“噪声终于没了，清净不少，人心都舒畅了！”12月5日，雁塔区杜城街道海亮新英里小区居民王女士难掩轻松。此前，她家楼上不分时段的桌椅摩擦声、脚步声等噪声，让她不堪其扰，邻里间也因此产生隔阂。最近，社区积极调解，快速化解了这场纠纷。 　　噪声扰邻　邻里矛盾渐升级 　　今年8月份，社区接到王女士的求助：楼上每天发出桌椅摩擦声、往来脚步声、钢琴声……让人受不了，长期的干扰让她身心俱疲。和楼上邻居多次沟通无果，甚至萌生了搬家念头。 　　8月5日，社区调解员第一时间与王女士沟通，并在噪声高发时段上门实地了解，证实了各类声响确实清晰刺耳。随后，调解员来到王女士楼上邻居方阿姨家中，刚提及噪声问题，方阿姨便大倒苦水：“我们两家以前关系挺好的，她说有噪声后我都尽量轻手轻脚，白天就我一个老太太在家，能有什么重物搬来搬去？晚上儿子儿媳下班晚，吃完饭就休息了，家里凳子腿都包了塑料纸，总不能在家里一动不动吧？” 　　通过耐心倾听双方诉求、逐条梳理问题，社区调解员拟定了调解方向：优先解决影响最大的物体拖拽声和敲击声，再逐步改善脚步声等噪声。 　　实地排查　换位思考化矛盾 　　经过一番细致观察，楼上调解员发现了两处关键问题：一是方阿姨家中一把小铁艺凳子挪动频繁且坐感不稳，二是方阿姨拖地时拖把常会碰到木艺沙发腿。楼下调解员同步反馈，刺耳的拖拽声正是铁艺凳与瓷砖地面的摩擦声，敲击声则来自拖把碰撞沙发腿。 　　当天，为了让方阿姨直观感受噪声影响，调解员邀请她到王女士家中体验——当楼上挪动凳子、拖动拖把时，方阿姨面露愧色：“真没想到楼下听着这么清楚，塑料纸包凳子腿根本不管用，我这就买橡胶垫装上。给邻居添这么大麻烦太不应该了。” 　　噪声源头找到后，社区组织双方坐在一起沟通。方阿姨主动表示，已网购橡胶垫，到货后立即安装，同时调整打扫卫生时间，避免影响王女士工作，还会为家人购置厚底拖鞋减少脚步声。 　　王女士也对方阿姨的积极配合表示感谢，坦言自己之前因焦虑情绪有些急躁，希望双方能互相理解。原本剑拔弩张的氛围逐渐缓和，邻里关系在坦诚交流中慢慢修复。 　　查漏补缺　邻里温情终回归 　　大家本以为纠纷就此圆满解决，不料一周后王女士再次联系调解员：噪声仍时不时出现。而方阿姨则有些委屈，认为自己已尽最大努力，再这样下去实在无法配合。调解陷入僵局，双方隔阂再次加深，方阿姨甚至一度拒绝调解员上门。 　　9月中旬，王女士继续反映噪声问题，调解员上门时却发现方阿姨家中无人，这让调解员突然意识到：或许遗漏了其他噪声源头。于是，调解员再次与王女士沟通细节，得知除了拖拽声、敲击声，还有钢琴声，但方阿姨家中并无钢琴。 　　带着这一线索，调解员和王女士先后走访多户家庭，真相终于大白，原来是方阿姨楼上邻居家的孩子在练钢琴。调解员随即组织王女士等共同协商，最终达成共识：楼上邻居为钢琴加装隔音垫，调整练琴时间；各楼层住户均为家具安装减震脚套、加装防撞条、更换软底鞋，共同维护安静的居住环境。 　　噪声问题彻底解决后，王女士脸上露出了久违的笑容，连连感谢社区。“从最初的邻里抵触到后来的共情包容，我们主动搭建沟通桥梁，用接地气的方式推动邻里放下隔阂。”社区负责人雷姣感慨道，这次调解之所以能圆满收场，核心就在于邻里之间学会了换位思考，多了份互谅互让的真诚——你体谅我的生活不便，我理解你的无意之举，心与心的距离近了，矛盾自然也就化解了。 　　首席记者　雷杰