供暖已多日　这个小区迟迟盼不来“暖流”

扫码反映问题 　　11月18日，是西安今冬正式供暖第四天，但莲湖区宫园壹号小区的业主们却迟迟盼不来“暖流”。“小区至今没供暖，老人和小孩受不了冻，家里只能一直开着空调取暖。”该小区业主雷女士向“问暖今冬”栏目倾诉，热力企业迟迟未解释“停供”原因，也没有承诺恢复供暖的时间，希望监管部门能介入推动问题解决，让两千多户居民过个暖冬。 　　“暖流”迟迟未至 　　物业：一次网的进水温度为0℃ 　　今年刚搬入新房的雷女士一家，本想着在新家开启舒心生活，没想到刚入冬就遇上了停暖的糟心事。“我早早就在网上全额交了热费，11月15日起床发现家里还是‘冷飕飕’，孩子都冻感冒了。”雷女士无奈地说。发现没供暖后，雷女士和家人第一时间检查了户内、户外的供热阀门，确认全部开启后，便拨打热力企业服务热线求助，可电话一直打不通，她很担心小区今冬能否正常供暖。 　　记者在该小区业主群内看到，从11月15日正式供暖至今，不断有业主吐槽“暖气不热”“管道冰凉”。“正式供暖第二天，我家室内温度仅有15.5℃，离达标的18℃差一大截。76岁的母亲穿着马甲、毛衣、毛裤，坐在沙发上看电视还得盖着薄毛毯……”同小区业主刘先生无奈地说，往年小区是物业代管供暖，家中温度尚可，“今年小区改成热力企业直管到户，本以为服务能更规范，结果连为啥停暖、啥时候能供上都没个准信。” 　　针对业主反映的问题，记者联系了宫园壹号小区爱心物业公司，相关工作人员回应道：“物业已第一时间对接热力企业，对方反馈是总管道出现气堵问题，目前正在开展排气调试工作。小区换热站的设备运行正常，现在一次网的进水温度为0℃，也没有压力。”当记者进一步追问具体何时能恢复供暖时，物业工作人员坦言：“热力企业也没给具体时间。” 　　何时能恢复正常供暖？ 　　热企：协调上游提温并启动增压泵 　　带着业主们的焦急期盼与疑问，记者第一时间联系了负责给宫园壹号小区供暖的热力企业。该企业相关工作人员解释，目前小区供热效果不佳的主要原因包括两方面：一是供热热源引自上游电厂，现阶段供温稍有不足；二是外部管网出现压力波动，影响该小区供热效果。 　　“为改善供热效果，我们已协调上游电厂，尽快提升供热温度与流量。”相关工作人员表示，该公司已启动增压泵，缓解管道气堵，提高热水循环效率。同时，加强该小区内供热系统巡查，成立工作小组进驻小区，与业主面对面沟通，逐一解答疑问。 　　此外，对于正式供暖后该小区温度持续不达标的情况，热力企业表示将严格按照《西安市集中供热条例》相关规定，核减相应时段供热费用。记者问及该小区何时能恢复正常供暖，相关工作人员表示，目前正全力协调上游热源保障，同步加速推进管道气堵疏通工作，尽快为居民们解决供暖问题。 　　“屋里迟迟暖不起来，寒了居民盼暖的心！”宫园壹号小区业主张先生直言，“供热的各项准备工作本该提前做足、做到位，把可能出现的问题都排查解决掉，哪能等到供暖季都启动了，才急着去补漏洞？” 　　对于宫园壹号小区后续供暖情况等，“问暖今冬”记者团将持续跟踪关注。今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉： 　　1.客户端：下载并注册“前方plus”客户端，点击推荐页“问暖今冬”浮标进行留言； 　　2.微信：关注“西安晚报”官方微信公众号，点击下方菜单栏“问暖今冬”即可参与； 　　3.电子表单：扫描“二维码”填写表单，留下您的诉求以及所要反映的问题。 　　记者　郭沛然