烟道改造成“烦心事”　多方携手变“暖心事”

　　公共烟道改造引发邻里矛盾，两年难题如何一朝化解？11月15日上午，雁塔区杜城街道万科高新华府社区给出了答案——社区调解委员会、网格员、物业与“王大爷调解室”多方携手，用一场坦诚协商，将困扰邻里的“烦心事”变成了彰显基层治理温度的“暖心事”。 　　纠纷的起因，是小区某单元顶层业主两年前对公共烟道进行了改造。然而改造后，楼下多户家庭接连遭遇漏水、排烟不畅的困扰，业主们此前就改造后的问题找物业沟通近两年，但问题始终未能妥善解决，渐渐成了横在邻里间的一道“心病”。 　　几天前，社区接到居民反映后，社区党总支书记付维雅迅速与7户受影响居民约定，于11月14日搭建沟通协商平台，并同步联系物业经理谢佳、社区调解委员会及“王大爷调解室”负责人王文义，共同为解决问题出谋划策。 　　经过社区前期的单独沟通，顶层业主杨先生及爱人徐女士的态度十分积极。二人坦言，改造后他们也曾尝试安装排风扇等设备改善情况，但效果并不理想。二人表示，只要确认问题由自家改造引发，愿意全力配合将烟道恢复原状。 　　调解会上，由于楼栋共7层，每一层01户业主都到场参会，大家从101室到701室依次发言，细数自家遇到的漏水、排烟难题。现场氛围坦诚而融洽，大家的目标一致：聚焦问题解决，而非激化矛盾。其中，301业主于师傅凭借建筑行业从业经验，提议大家一同前往现场勘察，精准找到问题的根源所在。 　　随后，大家来到顶层杨先生家中，实地查看烟道改造情况，共同分析问题症结。面对邻居们的理解与现场指出的问题，杨先生、徐女士态度诚恳，当场提出了整改方案：当天下午开始施工，最大限度减少对邻居的干扰，先做防水处理，再恢复烟道原状，全程由于师傅提供专业指导，确保施工规范。 　　杨先生夫妇还承诺，所有整改费用自行承担，并对给邻里带来的长期困扰深表歉意。这场僵持两年的邻里纠纷，最终在一张张真诚的笑脸、一句句体谅的话语中烟消云散。 　　“以后咱们要多走动、常沟通，谁家有难题、有想法，大家抱团出主意。”……现场，大家约定建立常态化沟通机制，日后若再遇到类似问题，将继续通过协商的方式共同应对。首席记者　雷杰