95128助老叫车热线　派单超10万车次

　　本报讯（记者　梁璠）10月29日是重阳节。当天上午，西安市出租汽车行业举办重阳节主题交流分享茶话会，邀请老年乘客、爱心车厢团队驾驶员和网约车驾驶员一同参加，共同欢度重阳节，庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立7周年。 　　2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。 　　7年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并累计和160多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。在“爱心车厢”的帮助下，越来越多的老年人出行变的更加安全、更加便利。 　　因此，“爱心车厢”团队先后荣获了全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，并带动了很多其他城市的出租汽车行业加入到助老出行的队伍中。 　　活动现场，结对老人纷纷表示了对“爱心车厢”团队以及这项助老举措的感谢和认可，20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节礼物和祝福。 　　据了解，2021年12月15日，95128助老叫车热线正式开通后，“爱心车厢”小团队爱心接力模式逐渐被更专业、更广泛、更方便的热线叫车模式取代。目前95128叫车热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，热线开通以来，助老派单已超10万车次。 　　西安市出租汽车管理处95128热线负责人王小彦介绍，一通电话就可以实现出行自由，已经成为如今西安老年人群的“新潮流”。不仅如此，在寒暑假中，热线还接到了很多游客的叫车电话，热线也在不断探索服务新模式，计划将网约车也纳入助老派单范围，让“95128”成为老年人信任的出行服务品牌。