“以前总觉得她唠叨，现在没人在耳边说说话，我才知道那些都是关心。”近日，72岁的吴师傅走进碑林区长乐坊街道长乐社区情感驿站，向调解员倾诉对妻子的思念与悔意。这一幕，正是驿站日常工作的缩影。
自2023年5月成立以来，情感驿站始终秉持“温暖相伴、心灵相通”的理念，化身居民的“心灵港湾”与“情绪避风港”，从矛盾调解到情感关怀，用专业与温情为居民幸福“操碎心”。
作为社区重点打造的情感服务平台，情感驿站组建了一支专业服务团队：社区居委会副主任李建村身兼金牌调解师，牵头负责法律援助；社区居委会委员李石雯专攻矛盾调解；专职人员刘敏以专业社工身份提供支持。三人分工协作、协同发力，为居民筑牢坚实的情感支持防线。
“社区矛盾多绕不开‘情’与‘理’，光讲法条太生硬，只谈感情又没章法。”谈及工作，李建村感触颇深。他始终坚持“法理为基、情感为桥”的调解原则，“就像辖区杨叔叔的房产继承问题，表面是财产分割，核心是兄弟情与赡养责任的平衡。我们既要帮他理清我国《继承法》规定，更要引导他用家庭会议的方式，把‘想好好照顾母亲’的心意传递给兄弟，这样才能从根上解心结。”在他看来，驿站的价值不止于解决眼前矛盾，更在于帮居民学会用理性与温情经营关系，“每次看到剑拔弩张的家人坐下来好好说话，就觉得这份‘操心’值了。”
李建村的调解过程，藏着不少细节。此前处理辖区居民杨师傅与兄弟的赡养纠纷时，兄弟两人刚见面就为“谁付出更多”争执不休，音量越来越大，还翻起旧账。李建村没有急着打断，而是先给两人各倒了杯热茶，然后拍了拍杨师傅的肩膀：“咱先歇口气，说说妈最近总念叨的事儿？上周我走访，还听见她夸你们小时候的事。”
李建村一句话，让紧绷的气氛松下来。杨师傅红着眼眶说起母亲想吃老面馒头，弟弟也低头补充说:“妈总问我们忙不忙，叮嘱我照顾好身体。”
待两人情绪平复，李建村才拿出整理好的《老年人权益保障法》条文，却没照本宣科，说：“法律说子女得尽赡养义务，可咱做儿女的，不就盼着妈舒心、兄弟不生分吗？你俩不如按工作时间排个轮班表，轮到谁值班，就多陪妈唠唠，带点她爱吃的……”看着兄弟俩从沉默到握手言和，李建村满是欣慰。
面对吴师傅与妻子长达五年的家庭隔阂，驿站的服务更显细致。听完吴师傅对婚姻的不舍与反思，调解员迅速梳理矛盾关键，李建村提前准备了婚姻关系相关法律常识和沟通建议，还特意提议吴师傅整理收集两人的合影。“看到过往照片，或许能帮他们想起过去的好，比讲大道理管用。”李建村说，看着吴师傅摩挲照片时红了眼，他更觉得得帮两口子搭好沟通的桥，别让几十年的感情凉了。
不过，驿站也不急于求成，而是先计划与吴师傅的妻子曹女士取得联系，充分了解她的想法与顾虑，再根据双方意愿逐步推进后续工作。同时明确告知吴师傅“家庭矛盾化解需要时间”，在给予他合理心理预期的同时，承诺会全程提供支持引导，让他在等待中感受到踏实与安心。
除了“点对点”调解具体矛盾，驿站还主动“搭平台”，为居民幸福“充电”。近日，驿站组织的“婚姻家庭辅导服务活动”人气高涨：专业心理咨询师与婚姻家庭指导师抛开枯燥理论，通过真实案例剖析、“说出你的小委屈”情景互动，手把手教大家“非暴力沟通”“换位思考”；活动中，养生操教学舒缓身心，手工花制作热闹温馨，新婚夫妻与银发伴侣在欢声笑语中拉近了距离。
看着现场的热闹景象，李建村和同事们表示：“居民在这儿学本事、聊心事，脸上挂着笑，就是驿站最想看到的。” 记者 姚瑞丹