“骑手友好社区”守护“小哥”出行路

航空一路社区骑手驿站 骑手在航空二路社区弘阳昕悦府小区骑手驿站休息 　　随时可以在驿站加满热水、歇脚充电，根据小区门口“骑手友好地图”快速找到楼栋，在爱心商铺里享受专属特惠餐……最近，每天穿梭在阎良区振兴街道辖区的外卖员张博明显感觉到，奔波路上多了许多温暖守护。这些暖心细节，正是振兴街道打造“骑手友好社区”的生动注脚。 　　主动听诉求　把服务送进骑手“心坎上” 　　张博从事外卖行业多年，工作范围在振兴街道附近。“跑单就怕耽误时间，以前想找个地方喝口水、充个电都难，经常绕来绕去找不到楼栋，有时候停车还担心占道，效率提不上来，心里也慌。”张博的困扰，也是辖区70余名日常活跃骑手的共同心声。 　　振兴街道周边商圈密集、住宅区林立，以外卖员、快递员为代表的新就业群体，成为保障城市运转的“摆渡人”。如何让他们“歇得好、跑得顺”，成为街道基层治理的重要课题。 　　为了精准解决骑手们的“急难愁盼”，振兴街道先从“听需求”入手——通过系统走访、意见征集，摸清骑手们在饮水、休息、取餐、配送等环节的痛点，随后，整合辖区餐饮、商超、药房等爱心资源，推出“振兴暖心服务清单”。从今年7月开始，首批10余家商户挂牌成为“友好伙伴”，统一张贴服务标识，把“免费饮水、歇脚休息、快速取餐”等承诺清清楚楚亮出来，让骑手“一眼能看见、进门能享受”。 　　不仅如此，街道联合商户把服务细节打磨得愈发贴心。记者在商圈多家餐饮店门口看到，“骑手专用取餐通道”的指示牌格外醒目，骑手无需与顾客排队就能快速取餐；临街的便利店、药房里，“骑手休息角”被收拾得整洁有序，这里有柔软的座椅、免费Wi-Fi、插着充电头的排插。 　　“有几家商铺还结合自身特色给我们送上惊喜，比如面馆推出实惠的‘骑手特惠餐’、社区食堂餐食加热服务随时为我们驱散凉意……”骑手陈辰说，这些从工作到生活的细致关怀，稳稳送到了大家伙儿的心坎上。 　　25个小区全覆盖　友好场景暖人心 　　“以前进华宇理想国小区送餐，光找楼栋就得绕好几圈。现在看着墙上的‘骑手友好地图’，楼栋编号、行车路径、停车区位置清清楚楚，停好车就能快速送单，效率高多了！”10月12日上午，美团外卖骑手李兴军指着小区门口的地图，语气里满是认可。几步之外，专门规划的骑手临时停车位上，几辆电动车整齐停放，真正实现了“速停速走”。 　　针对骑手反映最突出的“找路难、停车难、进门难”，振兴街道推进“友好动线”改造计划，对辖区25个小区的楼栋布局、出入口信息逐一梳理，更新完善大门、楼栋标识，让每个小区都有了清晰的“导航指南”。如今，“振兴骑手友好地图”已实现小区全覆盖，不仅提升了配送效率，更减少了骑手与物业、居民的沟通成本。 　　除了“跑单便利”，社区还为骑手们打造了暖心的“歇脚港湾”。 　　10月11日上午，记者在航空二路社区的“爱‘新’驿站”里看到，饮用水、应急药品、书籍杂志摆放整齐，忙完一阵的骑手们可以在这里喝口水、充充电，短暂卸下疲惫。 　　“前段时间我在这儿量了血压，医生还嘱咐我注意休息。”骑手赵师傅说，每月最后一个周五是“骑手关怀日”，他几乎每次都会来驿站，这里有为骑手们提供的义诊、法律咨询等服务，有时还会开展亲子活动。社区会通过“暖心日历”提前预告，让骑手们能按需参与。 　　从“受助者”到“共建者”治理活力再升级 　　“社区一直关心我们，我们也想为社区出点力！”骑手王磊告诉记者，上个月他在配送途中发现某小区单元门口的消防栓玻璃破损，当即拍下照片发给了网格员，问题当天就得到了处理。这件事让他真切感受到，自己不再只是社区服务的“受益者”，也能成为基层治理的“参与者”。 　　在振兴街道，越来越多的骑手开始从“服务对象”转变为“社区帮手”。他们走街串巷，熟悉每一条路、每一栋楼，成了社区治理的“移动探头”——发现路面坑洼、消防设施损坏，会第一时间拍照反馈给社区；看到老人拎着重物，会主动上前搭把手；在道路交通安全引导、文明宣传时，也能看到他们穿着志愿服的身影。 　　据振兴街道相关负责人介绍，截至目前，已有20余位骑手参与基层治理。为了鼓励更多骑手参与，街道正完善“骑手积分银行”激励机制：骑手参与志愿服务、提供治理线索可积累积分，积分能在“友好商家”和社区兑换优惠服务及生活用品，让“付出”有了实实在在的回报。同时，街道还计划进一步拓展“友好商家”联盟，让关爱服务覆盖面更广。　文/图　首席记者　雷杰