“您好，欢迎拨打西安公交经理热线，请问有什么可以帮您？”9月25日16:00，随着最后一通来电挂断，西安公交集团2025年“经理热线”活动正式结束。4天时间8家公交营运单位经理轮流值守，共接听市民来电142件，现场解答疑问咨询、记录反映问题、听取意见建议。
开通新路线
解决高峰期出行痛点
“我住在甘家寨，孩子在高新第十二初级中学上学，早晚高峰道路拥堵严重，能不能开通一条从我家附近到高新第十二初级中学的线路？”市民刘女士致电询问。
“您所期盼的，就是我们正在做的！”西安公交集团第一分公司经理回复。
据了解，此前，第一分公司曾集中接到过甘家寨及周边居民区家长反映孩子“上学难”的问题。聚集市民诉求迅速开展调研，已经于近期开通了一条从甘家寨社区主出入口到高新第十二初级中学正门的定制通学公交线路，让孩子的上学路更便捷、更安全、更放心。
“之前反映过20路挤不上去的问题，最近发现开通了区间车，上班节省了很多时间！”市民刘先生在热线中专程表示感谢。
记者了解到，20路区间车于今年8月21日开通，从广运潭大道广安路口开往东二环信合路口。此前，西安公交第三分公司也曾集中接到过西铁小区居民反映相关问题。为进一步便利市民出行，根据客流调研及站点客流筛查，及时在早晚高峰时段增加了4部区间车，提高车辆周转效率。
“感谢您的认可，我们会不断优化营运生产组织，让您的公交出行更加便捷。”西安公交第三分公司经理回复。
171路进行线路调整空缺区域将有公交车
“能不能给西安医学院第二附属医院门口通一条公交线路？坐公交要走四五百米，挺不方便的。”一位市民在电话中说道。
接到市民建议后，西安公交第八分公司经理立刻进行安排部署，要求相关部门到西安医学院第二附属医院附近进行实地调研，进一步了解市民反映的具体情况。调研发现，纺四路鹿塬街至纺正街段确实存在公交空白。
对此，第八分公司将于近期对171路进行线路走向调整，由纺正街调整至鹿塬街、纺四路，加强西安医学院第二附属医院的衔接，解决市民反映的公交出行问题。
记者了解到，下一步，西安公交集团将持续倾听民意，让“问题清单”变成“满意清单”，让市民的公交出行不仅绿色便捷，更温暖高效。
记者 梁璠