“你看这天花板，之前都泡得起皮了，本来以为要打官司解决了，没想到咱社区调解室这么快就把矛盾化解了！”9月7日，雁塔区杜城街道省直机关三爻西社区居民刘女士连连为社区“解忧矛盾调解工作室”点赞。
漏水致邻里起纠纷
8月10日，家住启航029小区的刘女士家中遭遇了一场意外——楼上业主付先生因出差在外，家中卫生间水管老化破裂，积水渗至刘女士家，导致厨房、客厅、卧室多处被淹，天花板起皮、橱柜受潮变形，家中物品不同程度受损。
事发后，刘女士多次联系付先生协商赔偿，却始终没得到明确答复。付先生虽口头承诺“会处理”，却不露面也不落实赔偿，双方连“损失如何核算、赔偿用何种方式”都没谈拢，问题一拖就是十多天。
8月21日，小区网格员成少丽、郝小燕日常巡查时，了解清楚情况后拍照记录、查看受损现场，第一时间将此事上报至社区“解忧矛盾调解工作室”，希望借助专业力量打破僵局。
多方联动破僵局
工作室调解员接到消息后，第一时间分别致电刘女士与付先生，逐一了解双方诉求：刘女士希望尽快修复受损部位，让家里恢复原状；付先生虽认可自身责任，却提出“家具已有折旧，恢复原状不现实，更愿意一次性赔偿”，双方在赔偿方式与金额上仍有分歧。不过，沟通中两人均表达了“不愿把矛盾闹大，想通过协商解决”的意愿。
为让调解更具公信力，避免分歧再次升级，工作室特意邀请辖区民警、小区物业工作人员共同参与，将协商地点定在社区会议室，搭建起“社区+民警+物业”的三方调解平台。
8月26日，各方准时到场，物业工作人员结合前期现场勘查情况，从专业角度分析漏水原因，同时承诺将配合双方后续的房屋检测与维修；刘女士则拿出手机里存的受损照片和维修报价单，声音里带着焦急：“拖了这么久没解决，我实在没办法才找社区帮忙。”见刘女士情绪激动，调解员及时上前安抚，待其情绪平复后，再引导协商进入正题。
“从法律上讲，付先生作为侵权方，有义务承担赔偿责任，不能一直拖延；从人情上讲，远亲不如近邻，真闹到法院，不仅耗时耗力，以后抬头不见低头见也尴尬，和平协商才是双赢。”民警则从“法理+人情”双角度展开劝导，经过两个多小时的耐心沟通，双方终于放下分歧，达成一致意见。
纠纷速解显治理温情
最终，付先生同意一次性赔偿刘女士房屋维修及物品损失共计15000元，双方当场签署调解协议，这场纠纷就此画上句号。
“本来都做好了打持久战、走司法程序的准备，没想到社区牵头这么快就解决了，我心里的石头落地了！”刘女士感慨道，言语里满是对社区的认可。
高效的调解不仅让居民满意，也得到了参与调解的民警肯定。“这类漏水纠纷很常见，若久拖不决容易激化矛盾。这次工作室提前介入、物业专业支持、警方现场见证，既保证了调解的可信度，又守住了邻里和睦的底线，模式很高效。”民警说。
“此次调解，不仅及时化解了一场可能升级的邻里矛盾，更让居民切实感受到社区治理的温度与效率。”省直机关三爻西社区负责人说，一直以来，社区调解工作室始终坚持“联合民警、物业，以耐心化矛盾，以专业解难题”的工作思路，让“邻里和睦”的理念融入社区治理细节，为构建和谐社区持续添砖加瓦。 首席记者 雷杰