“家里遭‘水患’近七年，这下终于踏实了！”8月31日，雁塔区杜城街道省直机关三爻西社区居民张女士看着家里修复一新的入户墙面欣慰地说道。帮她化解这起拖了多年的渗水纠纷的正是社区调解工作室。
张女士家与邻居602室共用一面墙，602室卫生间墙面是她家入户墙。2018年开始，她发现家里入户墙根有点潮，之后问题逐年加重，2024年底，墙面问题彻底爆发：墙皮大块脱落，水泥层裸露。实木鞋柜受潮变形，里面的皮鞋发霉。
“一开门就是刺鼻的腐味，墙上方电箱受潮，门厅顶灯罢工，晚上进门得摸黑……”张女士说，她多次找物业协调无果。原来，602室在还是毛坯状态时，就已被业主马先生租赁给中介公司，中介公司将房间进行了简单装修后，租赁给了一家公司做员工宿舍。
“我们找过中介，他们说这问题该找租赁房屋的公司。找到承租公司，对方说防水层不是他们做的，跟他们没关系。”物业工作人员表示，他们多次牵头协调，但几方互相推诿，最后只在卫生间刷了两层防水胶应付。
问题得不到根本解决，焦急的张女士甚是无奈。好在社区网格员上门走访时发现了她的困境，当即将问题报给了社区居委会。
今年3月，社区调解工作室介入，组建由调解主任、律师、物业工作人员和社区“银龄智囊团”志愿服务队成员组成的调解小组。大家多次上门实地查看了解到，由于中介公司在装修时只对卫生间防水做了简单处理，长期以来防水层逐渐失效，这才导致张女士家的入户墙面受潮严重。
3月10日，多方“圆桌调解会”在社区会议室举行。张女士提出诉求:修墙，赔损失。而602室业主却拿出租赁合同：“我早把毛坯房租给中介了，合同明确房屋维护归他们，这责任不该我担。”另一边，承租公司负责人则称：“房子租来当员工宿舍，现在维修得搬家，损失谁赔？希望等租约到期再修。”
场面陷入僵局。关键时刻，调解室主任卫娟先缓和气氛，律师则援引《中华人民共和国民法典》解读：不动产权利人不能损害邻居利益；中介是房屋实际管理者，有维护义务；作为业主，即便房子租出去，也得尽监督责任，不能当“甩手掌柜”。
这时，602室业主态度缓和，向张女士道歉，并当场表示要与中介解约，收回房子自己管，负责维修墙面，赔偿张女士损失。见对方态度诚恳，张女士也松了口：“修好墙、赔了鞋柜，咱们还是好邻居。”
最终几方协定：经中介公司协调，承租公司的员工们搬离。中介公司将602室恢复毛坯交还马先生，并结清费用。马先生当天微信转给张女士6000元鞋柜赔偿费，还承诺重做防水，6月底前修好墙。
“不久前，调解人员回访时，张女士家墙面已光洁如新。马先生按时完成了维修，两家的关系也因频繁交流变得亲近了。”卫娟介绍，社区调解工作室成立至今，已调解46起矛盾，成功率超92%。不管是空调噪声、邻里占地，还是物业纠纷，都坚持用“情理拉近距离，用法律守住底线”。
首席记者 雷杰