一起盗窃案引发的赔偿拉锯战，如何在社区调解下顺利落幕？

　　8月29日下午，在未央区大明宫街道明园社区调解室内，一场历时两个多月的纠纷终于迎来和解。在街道及社区相关负责人、法律顾问的共同见证下，辖区居民姜师傅与所在小区物业公司代表郑重签下调解协议书。这一刻，所有参与调解的人员都松了一口气。 　　深夜案发，20万被盗 　　2022年4月20日晚，明园社区某小区内发生一起入室盗窃案。姜师傅家中存放的20万元现金不翼而飞，这笔钱原本是她帮亲戚购置房屋的定金。“第二天早上发现钱不见了，我整个人瘫软在地，浑身发抖。”姜师傅回忆说。 　　案发后，公安机关迅速立案侦查。然而，由于小区监控系统存在盲区，关键位置的摄像头画面模糊，无法为案件提供有效线索，致使侦破工作陷入僵局。 　　在案件久侦未破的情况下，姜师傅将矛头指向了小区物业。“每个月我都按时缴纳物业费，为什么物业连最基本的安全都保障不了？”她认为，物业在安防管理上存在明显疏漏，应当承担相应责任。 　　物业公司则倍感委屈。“我们已按照物业服务合同要求配备了保安人员，也安装了监控设备。”物业经理表示，公司已履行基本服务义务，案件的发生属于突发刑事犯罪，完全超出物业公司的防范范围。 　　多方协力，达成共识 　　今年7月初，姜师傅来到社区居委会求助。了解情况后，社区党委书记雒亚红组织成立了专项调解小组，开展大量工作。调解小组不仅详细听取了双方陈述，还专程赴大明宫派出所及公安未央分局向办案民警了解案情，并向未央区司法局和专业律师咨询此类案件的责任认定标准。 　　首次调解时，双方情绪激动，各执一词。姜师傅坚持要求全额赔偿，而物业公司仅愿出于人道主义给予少量补偿，甚至一度拒绝调解，建议通过司法程序解决。面对僵局，社区工作人员没有放弃，多次主动与物业公司沟通，最终说服其继续参与调解。 　　8月8日，街道社区建设和网格化服务中心相关负责人与法律顾问杭冬梅律师介入第二次调解。杭律师从专业角度分析：“根据《物业管理条例》和物业服务合同约定，物业公司是否承担责任，关键要看其是否尽到了合理限度内的安全保障义务。这需要结合合同条款、收费标准、事发时的具体情况等多方面因素综合判断。” 　　8月22日，街道社区建设和网格化服务中心相关负责人主持开展第三次调解。“我们要既讲法理，也讲情理。”这位负责人表示，一方面要维护业主的合法权益，另一方面也要考虑企业的实际经营情况，找到双方都能接受的平衡点。 　　经过多轮耐心细致的调解、沟通，调解小组以专业和真诚最终打破了僵局。8月22日，在社区调解室的融洽氛围中，双方就赔偿方案达成共识：物业公司同意适当给予赔付，姜师傅也表示接受。由律师尽快起草调解协议，双方商定于8月25日至29日完成正式签署手续。 　　“虽然不能完全弥补损失，但社区的用心让我感动。”8月29日，姜师傅在签署协议时表示。物业经理也诚恳表态：“我们也会吸取教训，全面排查安防漏洞，提升服务水平。” 　　一案调解，多方受益 　　雒亚红总结道：“这起纠纷的成功调解，不仅解决了个案问题，也为社区今后的调解工作积累了宝贵经验。我们将以此为契机，形成‘社区排查-专业指导-多方联动-回访落实’的闭环调解模式。”法律顾问杭冬梅补充说，这种法理情相融合的调解方式，既体现了法治精神，又彰显了人文关怀，为基层矛盾纠纷化解提供了新范式。这起案件也提醒居民要加强自我防范意识，不要在家中存放大量现金和贵重物品，应当充分利用银行等金融机构的服务，从源头上降低风险。 　　杭冬梅还提醒到，物业公司应当定期对安防系统进行维护升级，要加强巡逻和监控覆盖，切实履行安全保障义务。居民也应注意，缴纳物业费并不代表物业公司承担无限责任，重要的是查看物业服务合同的具体约定，明确双方的权利义务。 　　记者　姚瑞丹