打通居民服务“最后一米” 社区便民网织进家家户户

　　每天11时，便民取菜点便热闹起来。 　　设置家政便民服务中心、推出新鲜蔬菜上门配送服务、在居民家门把手上挂“暖心卡”……近日，周至县二曲街道莲花池社区通过一系列创新举措，将服务触角延伸至居民家门口，让居民生活更便捷、更舒心。 　　“张师傅，我家水管漏水，能不能派个师傅来看看？”6月5日上午，周至县二曲街道莲花池社区家政便民服务中心的电话铃声响起。工作人员细致询问居民家漏水情况，在登记簿上记录住户地址、联系方式和问题描述，迅速在合作企业名单中筛选距居民家最近的维修团队。不到半小时，维修人员就携带专业工具，赶到居民家中。这种高效响应，正是莲花池社区将便民服务落到实处的生动写照。 　　11时，莲花池社区各个小区门口的“便民取菜点”就呈现出一派热闹景象。当日新鲜采摘的蔬菜已被分拣归类，整齐摆放在取菜点。居民来到取菜点，熟练地找到写有自己手机尾号的蔬菜包，翻开随菜配送的烹饪卡片，脸上洋溢着笑容。“照着这教程，今天中午就能给孙子做道虾仁炒西蓝花，社区想得太周到了。”居民李女士说。 　　这项颇受好评的“宝宝买菜”服务，背后有着暖心的设计初衷。近期持续高温，考虑到老人既要照顾孩子又要出门采购，十分不便，社区主动与第三方生鲜配送企业合作，构建起完整的服务流程。每日凌晨，分拣团队开始忙碌起来，根据居民在小程序上填写的家庭人口数量、口味偏好等信息，科学搭配菜品，不仅精准到荤素比例，甚至连调料用量都标注得清清楚楚。配送员小王展示着手机订单介绍：“我们会根据每个家庭的特殊需求调整菜品，像有些家庭不吃葱姜蒜，系统都会特别提醒。” 　　在居民家门口，红色的“暖心卡”在门把手上随风轻晃，成为连接社区与居民的“连心卡”。刚下班的陈先生从钱包里掏出收藏的卡片感慨道：“以前下班回来想咨询业务，社区都关门了，现在随时能打暖心卡上的电话。上周我就是照着卡上电话，在工作人员指导下，通过线上平台顺利办好了医保登记，还不用来回跑递交材料。” 　　线上服务同样充满温度。每天清晨7时，各小区居民群准时弹出早安问候、天气预报，提醒居民做好应对措施；晚上9点，“生活小技巧”的晚安推送又会如约而至，内容涵盖厨房清洁妙招、衣物收纳技巧等实用知识。居民刘女士一边刷着手机一边说：“我每天最期待群里的消息，特别是节假日的出行提醒，比如避开拥堵路段、景区预约攻略，真的太实用了。”除了日常推送外，社区还定期在群里发起问卷调查，收集居民对服务的意见和新需求，及时优化服务内容。 　　“我们的服务就得像毛细血管一样，延伸到每家每户。”社区负责人指着小区公示栏介绍，从家政服务热线到一刻钟便民服务站点，每一项信息都清晰标注，还附上了详细的服务流程图和操作指南。如今，莲花池社区通过线上线下结合的服务模式，不断完善“15分钟便民生活圈”，真正实现了从社区到小区，再到居民家门口的“零距离”服务，让2000余户居民切实感受到生活的便利与温暖。                                         文/图 记者 王甜甜