购买新能源汽车刚满三年就多次出现刹车故障，市民陈师傅找4S店退车，因过三包期限，4S店拒绝受理。4S店给出免费更换刹车系统并给予补偿的处理方案，陈师傅不能接受，事情陷入僵局。记者介入协调后，4S店折价回购涉事车。
“刹车系统经常出故障，我要求4S店退车，4S店不答应。”4月17日，市民陈师傅向“钟楼下·民生热线”栏目反映，他于2022年3月在西安一家4S店买了辆新能源汽车。2024年12月，他驾车回老家乾县时，出现刹车失灵情况。他在售后人员指定的当地一家4S店维修了车。没想到2025年1月初，又出现刹车失灵情况。他又在售后人员指定的当地的4S店维修，并更换了刹车控制系统。2025年2月初，同样的问题再次出现。当地4S店对制动系统排气后，试车发现故障排除了，但建议他到更高级别的4S店检修。当时正值春节期间，家里事很多，他就把这事暂时搁置了。
2025年3月初，陈师傅驾车到宝鸡时，刹车再次失灵，在当地4S店检修没发现问题，试车也未出现故障。陈师傅觉得可能是自己操作不当导致的，就没放在心上。2025年4月12日，刹车失灵问题再次出现，陈师傅沉不住气了。“几个月就出现5次刹车失灵，还差点掉进沟里。我不修了，我要退车。”陈师傅认为是车辆本身存在质量问题，就把车拖到西安这家4S店，要求退车。
但4S店认为，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确规定：家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里。所以，该车不能享受三包。且该车仅是刹车泵漏油导致间歇性故障，刹车系统没有质量问题，陈师傅退车的要求无法满足。记者联系该4S店销售经理，对方重申上述观点，但表示可以免费更换刹车系统，并给予陈师傅一定经济补偿。记者转达4S店解决方案，陈师傅不接受，坚决要求退车。
为此，记者拨打该车品牌方售后电话反映陈师傅诉求。该车品牌方售后人员答复记者，将安排该4S店负责人和陈师傅协商，“保证给出解决方案”。随后，陈师傅于当日下午和4S店负责人进行了当面协商。4S店负责人于4月20日回复记者称，经过全面检修，该车确实仅存在刹车总泵漏油问题。由于该车不符合退车条件，双方协商以4S店名义折价回购，并达成协议。在车辆过户完成后，4S店将依约打款。
记者联系陈师傅核实情况，他表示情况属实。“4S店回购车的款到账了，谢谢你们帮我了却烦心事。”5月7日，陈师傅向记者反馈事情处理最新进展，对栏目致谢。 记者 李东峰