互联网+医院 带给患者就诊新体验

　　医院就诊科室多，不知道该挂哪个；跑上跑下环节多，无形中拉长无效等待时间。据相关调查显示，约有70%的患者初次到陌生医院就诊时，对看病流程感到困惑，平均浪费在寻找科室和了解流程上的时间超过1小时。 　　如今，随着“互联网+”触角的延伸，许多医院开展线上互联网+医院就诊渠道， 　　患者全程跟着手机上的推送信息，按环节操作就能完成看病流程。日前，记者借助空军军医大学口腔医院上线的手机智能导诊功能，通过不同年龄层就诊人群视角，看看这一新型“打卡式就诊”模式有多方便。 　　智能终端让患者省时省力 　　大学生小刘最近被急性牙髓炎折磨得吃不好饭，睡不好觉。他在手机上挂好了空军军医大学口腔医院牙体牙髓病科的专家号，按照约定时间来医院就诊。刚出地铁口就用手机的自动签到功能进行了线上签到，利用院内导航，在语音提示下很快找到了要去的科室。医生看诊后，确定好治疗方案，帮小刘把缺损的牙齿补好，又为他约好了复诊时间。小刘不需要再次预约挂号，只需按照指定的时间前来复诊即可。 　　得知小刘的智齿经常发炎，医生建议他去口腔外科，并通过跨科转诊功能帮他挂好了口腔外科的号。外科医生看诊后，建议小刘拔除智齿，经小刘同意后随即开好了术前麻药单。治疗完毕后，小刘拿着经合理用药系统审核过的药品处方，通过手机缴费后来到自动发药机前，扫描取药二维码，顺利取到了药品，与此同时手机同步收到了一条包含用法用量和注意事项的用药指导消息。 　　原本需要楼上楼下跑上几个来回，智能终端让患者省时又省力。小刘惊讶地说：“没想到上医院看病流程已经这么自动化了！” 　　“掌上医院”让便捷触手可及 　　“一部手机就能实现‘码’上就医，真是太方便啦！”48岁的张先生最近刷牙总是出血，想在手机上预约挂号，搜索空军军医大学口腔医院公众号，没想到竟出现了20多个科室。“该挂哪个科呢？”张先生心里正嘀咕，随后便看到了诊疗服务中的“智能导诊”功能。跟随功能指引，40余种口腔常见病映入眼帘。点击牙龈出血，牙周科的官方挂号链接直接推送到了他的眼前。 　　口腔医院作为专科医院，在就诊领域的划分细致入微，治疗流程也相对复杂。患者在就诊时，往往需要在不同科室间辗转，历经检查、诊断、制定方案、实施治疗等多个步骤。记者从医院方面了解到，为了简化患者就医流程，改善患者就医体验，医院积极推进院内全流程业务信息化改造，从医疗、护理、检验、检查、治疗、手术等出发，对院内信息系统及平台进行了全面升级，实现门诊、住院医疗流程信息化全覆盖。 　　与此同时，医院微信公众号上线患者移动服务平台，普及推广电子健康码，将身份证、电子健康码、医保等信息相互关联，实现预约挂号、多渠道支付、检验检查结果查询、复诊预约等便民惠民服务。让云数据替代患者跑路，让信息在“指尖”高效流转，有效解决了患者缴费、取报告等待时间长、来回奔波的顽疾，大大缩减就诊等待时间。据医院信息科主任韩晟介绍，目前医院微信公众号关注人数超过93万，日均使用达3万人次，预约挂号率超过66%。 　　智能服务保障患者诊后无忧 　　张奶奶看完牙准备离开医院，护士小何贴心提醒说：“您有任何病情、用药或者价格方面的疑惑，都可以通过医院小程序进行在线咨询。平台上还有‘健康宣教’栏目，您可以了解常用的护牙小常识。”“有问题能随时免费咨询医生，真不错！”张奶奶对就诊后的这一贴心保障十分满意。 　　回家后的第二天，张奶奶就收到了“机器人”打来的随访电话。记者从医院方面获悉，以前，院内的随访工作是通过人工进行的，外呼工作量大，流程繁杂。人工随访一名病患，至少需要5分钟。而医院AI智能随访系统的上线，轻松实现 “不间断、全覆盖”随访工作，大幅提高了随访效率。 　　AI智能随访的个性化服务是其另一亮点。它能够对患者的病历、治疗方案、康复进度等大量数据进行深度分析，根据每个患者的具体情况，制定专属的随访计划，帮助医护人员更全面地掌握患者阶段性恢复情况，有助于提高治疗效果和康复质量。 　　“现在看病真是不一样了，这么大个医院围着病人转，十分贴心。”张奶奶感慨地说。     　　记者 王江黎