西安六大举措提供“全链条暖心服务”

　　洲际酒店在客房准备的欢迎卡片和迎宾果盘　　记者 王旭东 摄 　　长安城堡大酒店工作人员身着汉服为游客服务 记者 王旭东 摄 　　为紧抓“演唱会经济”发展机遇，推动文旅消费升级与城市形象传播，日前，我市正式印发《2025年西安市大型营业性演出活动“情满长安”系列暖心服务保障实施方案》（以下简称《方案》）。该方案以“情满长安 西安站，感谢有你”为主题，通过六大创新服务举措，构建“文旅商体展”联动服务链条，打造“跟着演出去旅行”特色品牌，实现城市与观众“双向奔赴”，助力城市形象、文旅产业和经济发展多方共赢。 　　 　　推动“一场演唱会” 　　向“多日深度游”转化 　　近年来，全国演出市场强势复苏，西安作为历史文化名城与热门旅游城市，依托丰富的文旅资源与区位优势，持续吸引国内外艺人巡演落地。 　　2024年数据显示，西安演唱会观众中超六成为跨省观演人群，带动周边酒店、餐饮、交通消费同比增长超200%。《方案》以“提升服务能级、释放消费潜力”为核心目标，通过整合政府、企业、社会资源，为观众提供“全链条暖心服务”，推动“一场演唱会”向“多日深度游”转化，持续擦亮“千年古都·常来长安”城市品牌。 　　六大创新服务亮点 　　让观众乘兴而来尽兴而归 　　记者了解到，为深化“演唱会经济”的传播力和影响力，推动演艺、景区、住宿、餐饮、文创“文旅+百业”创新消费场景。我市将通过“惠享长安、乐享长安、尊享长安、赏味长安、同框长安、嗨唱长安”六大方面创新服务亮点，锚定每一场演唱会带动消费的契机，彰显古都底蕴、体现城市温度、提供情绪价值，真正让观众乘兴而来，尽兴而归， 充分释放目的地消费潜力，持续放大演唱会经济“长尾效应”，助推西安站“日游夜演”成为常态。 　　1.惠享长安：文旅福利全域联动跨城引流。联合大麦、携程等平台，在演唱会购票页面嵌入“西安歌迷专属礼包”，涵盖景区门票折扣、地铁延时运营、免费接驳巴士等权益，实现“抢票即享攻略”。每场演出设置“专属礼遇包厢”，邀请西安市道德模范、“身边好人”观演，传递“德者有得”城市温度。凭演唱会门票可享大唐芙蓉园、长安十二时辰等多家景区门票折扣优惠，并推出“日游夜演”定制线路。 　　2.乐享长安：百店礼遇打造歌迷之家。优选100家酒店，打造“西安演唱会友好酒店”，提供延迟退房、欢迎果盘及“城市礼遇明信片”等专属服务。在演出场馆主通道、重要点位及酒店布设“情满长安”主题迎宾立牌，扫码即可获取“演唱会+文旅”一站式服务指南。 　　3.尊享长安：立体交通无缝接驳。优选部分“演唱会友好酒店”提供免费往返穿梭巴士，车身定制“千年古都 常来长安”主题车衣，车内播放艺人曲目及西安文旅宣传片，提升歌迷粘合度、提供增量情绪价值，营造一路欢歌一路游的良好氛围。动态延长地铁、公交运营时间，护航观众安全返程。 　　4.赏味长安：美食IP激活消费潜能。联合西安饭庄、同盛祥等40家老字号餐饮及“长安大牌档”特色主题餐厅，推出“歌迷专属套餐”，凭西安站演唱会门票赠“三秦套餐”及西安站专属伴手礼。精选餐厅地标门店，延时营业至凌晨，打造一店一主题、一步一场景的全景式大唐用餐体验，让餐厅会说话，长安讲故事。 　　5.同框长安：城市文化深度绑定。为艺人赠送具有西安特色、文化底蕴、识别度高的文创产品和特色美食，展示城市心意，解读美食文化，让西安文创产品与特色美食成为行走的广告牌、移动的宣传语，助推艺人与长安元素实现多场景、多形式同框出镜。 　　6.嗨唱长安，营造情绪体验氛围。在演唱会主场馆重要点位，设置兵马俑、大雁塔、绒馍馍等西安特色展板、文创拍照打卡点等高热度文创产品和趣味性体验活动。紧抓演唱会全场合影、互动环节、演出燃点等关键时刻，打造特色亮点出镜机会。 　　从“流量”到“留量” 　　用暖心服务传递城市温度 　　“千年古都，‘情满长安’欢迎您！”4月16日，踏入长安城堡大酒店大堂，身着典雅汉服的工作人员款步上前，她们面带微笑，向每一位入住的演唱会歌迷送上热情洋溢的迎新礼，那盈盈一拜、声声问候，仿若带着千年的长安风情穿越而来。 　　在西安经开洲际酒店，“情满长安”的宣传标语如同跳跃的音符，在电子屏上醒目展示。光影闪烁间，仿佛在向世人诉说着这座城市的热忱，也预告着一场场音乐与文化碰撞的盛宴即将在西安盛大启幕，只等歌迷们共赴这场梦幻之约。 　　“酒店，是一座城市传递世界的精美名片，而其服务水平的高低，更是直接丈量着这座城市的温度。”西安经开洲际酒店总经理张洋表示，“在此次‘情满长安’的盛大活动中，我们衷心期望，凭借卓越且细致入微的服务，搭建起一座连接城市与八方游客的温暖桥梁，让每一位踏入西安的歌迷朋友，都能真切感受到这座千年古都的热忱与包容。进而激活文旅经济的‘一池春水’，吸引更多朋友奔赴这场与长安的浪漫约会。” 　　记者从长安城堡大酒店、经开洲际酒店等酒店了解到，为让远道而来的歌迷朋友们拥有宾至如归之感，各个酒店还精心筹备了诸多贴心服务：不仅准备了迎宾果盘、迎宾茶、“西安城市礼遇”明信片，还提供接送机等贴心服务，凸显西安城市温度。 　　记者了解到，《方案》实施后，预计2025年西安将承接大型演唱会超50场，吸引跨省跨城观众超百万人次。通过“一场演唱会激活一座城”的模式，西安将进一步巩固“演唱会经济第一梯队城市”地位，为全国文旅融合创新发展提供“西安样本”。 　　记者 杨明