记者从中铁快运股份有限公司获悉，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，具体怎么办？
问题1：高铁宠物托运什么时候开通？覆盖哪些车次？
回答：铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。
问题2：哪些宠物可以托运？
回答：仅限家养猫犬，单只体重≤15公斤、肩高≤40厘米，需健康且持有有效《动物检疫合格证明》。
问题3：如何预约宠物托运？
回答：①提前2天及以上在铁路12306“宠物托运”功能选车次+买票+预约；②乘车前带宠物、身份证、检疫证明到车站办理。
问题4：宠物会被关在哪里？安全吗？
回答：高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。
一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。
二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。
三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。
问题5：路上能给宠物喂食吗？主人能探视吗？
回答：途中仅补充饮用水，不喂食；为保障车内环境，托运人不可探视宠物。
问题6：到站后多久能接宠物？
回答：列车抵达后，凭短信或电话通知到到达站指定地点领取，基本实现“人宠同抵达”。
问题7：运输箱需要自备吗？
回答：无需！铁路提供专用智能运输箱，自带降噪除味功能，单次使用后立即消毒。
问题8：托运费用贵不贵？
回答：试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。广大旅客如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。
问题9：宠物排泄物怎么处理？
回答：运输箱内置吸湿垫料，工作人员会在清洁消毒时统一处理，建议出发前减少宠物进食。
问题10：未来会推广到更多线路吗？
回答：铁路部门将根据试点反馈优化服务，后续计划逐步扩大覆盖范围。
文/图 据新华社