“多亏了社区的调解，我们两家终于和好了，心里也舒坦了！”3月28日上午，再次面对网格员刘晶上门走访时，不同于之前的满脸怨气，雁塔区杜城街道融创宸院社区居民徐伟露出了笑容。
一个月前，徐先生发现楼上邻居唐先生一家总是在深夜传出“咚咚”的响声，有时是拖动家具的声音，有时是重重的脚步声，严重影响了他和家人的休息。经过几次沟通，徐先生才得知，原来是唐先生对他在自家卫生间抽烟的行为非常不满，因为烟味通过窗户飘到了楼上。
“特别是早上和晚上，卫生间的烟味特别重，孩子每次刷牙都咳嗽。”唐先生在多次沟通无果后，开始用制造噪声的方式“以牙还牙”，矛盾就此升级。双方曾在业主群里多次交涉，但每次都闹得不欢而散。
“我在自己家里抽烟是我的自由，别人管不着。”
“你的自由不能建立在我家人的健康受损上！”
……
双方多次爆发激烈争吵，得知这一情况后，网格员刘晶、赵影立即前往现场查看。在与当事人分别沟通时，发现双方情绪都比较激动，但都有调解的意愿。
于是，刘晶和赵影采用了“邻里换位体验”的调解方式，为两家安排了一次“特别之旅”。她们首先邀请徐先生一家到唐先生家实地体验，在唐先生家卫生间，徐先生惊讶地发现这里确实能闻到从楼下家中传来的烟味。“刚刚我才抽了一根烟，这里的味道就这么重，我这才知道对邻居影响有多大。”徐先生不好意思地说。
随后，唐先生一家也来到徐先生家体验噪声困扰，随着楼上桌子、椅子传来的噪声，唐先生立即皱起了眉头说道：“这么吵确实影响休息，我做得过分了。”
这次换位体验让双方都深受触动。在刘晶、赵影的见证下，他们达成了“双向整改”协议，徐先生承诺今后尽量戒烟，或改在自家阳台抽烟，唐先生则保证不再制造噪声。
“为了邻居，也为了自己的健康。”徐先生郑重地说。“以前光顾着较劲，现在才明白互相体谅的重要。”唐先生也感慨道。
据融创宸院社区党支部书记陈婧菁介绍，这一案例是社区“小苑说和”调解员化解矛盾纠纷的一个缩影，自社区推行三级网格矛盾纠纷化解机制以来，已成功调解多起邻里纠纷，真正实现了“小事不出网格，矛盾化解在基层”。如今，“有事找网格员，调解就在身边”已成为居民们的共识，社区的邻里关系也更加融洽了。 记者 雷杰