李静文（左）为旅客指引安检处方向
“片警”，通常指派出所民警或社区民警。从警15年的李静文也是一名“片警”，不过作为陕西省公安厅机场公安局综合枢纽区派出所副所长，她的“片区”有点特殊，是刚刚投运“满月”的西安咸阳国际机场T5航站楼综合交通中心及附属设施等。在这个“片区”巡查，日均要走两万步，摸清辖区每一个位置，将旅客的每一件“小事”都当成“大事”解决，她用与社区民警同样的爱心、热心、耐心守护着千万人的出行路。
暖心护送 保障旅客出行无忧
采访当天，李静文正和同事们在T5航站楼前的综合交通中心地铁出口处，开展志愿者活动。安排重点岗位巡查路线、邀请旅客进行有奖问答、宣传反电信诈骗常识……忙碌中，还不时有旅客前来询问“安检值机在哪”“国际航班在哪乘坐”……李静文和同事们一一耐心解答，遇到特殊旅客，还会将其送至所要前往的区域。
11时许，活动结束，李静文又回到位于综合交通中心负一层的派出所办公区。她要准备下午的警务培训课件，并联系机场相关部门筹备接下来的应急演练。一上午，李静文几乎没有时间休息，而在此之前，她刚刚值完一个夜班。
“机场公安的主要职责之一，就是保障旅客的安全顺畅出行。”李静文说，“夜里最晚一趟航班落地是凌晨2点30分，上午最早一趟航班是6点。尤其是我们派出所管辖的综合交通中心，旅客要在此乘地铁、公交、出租、私家车，还有通宵的大巴车，有早到赶飞机的，也有晚走候车的，从最早一趟到最晚一班，我们24小时守护旅客的出行。”
“夜里凌晨1点，我们联合路政、机场工作人员在综合交通中心开展联合整治；3点，接到三位日本留学生的求助。通过手机翻译软件沟通，才知道他们走错了航站楼。最后，将他们引导至前往T3的机场免费摆渡车。”李静文介绍，“现在机场所有的国际、港澳台地区航班都转至T5运行，为保障好国际旅客，除每位民警都配备翻译软件外，派出所还增设了翻译机。尤其咱们机场与中亚‘五国七城’都有航班，中亚往来旅客也比较多，我们还联合外语大学生志愿者建立多语种服务机制。机器识别不了的，就联系志愿者帮忙沟通，也很便捷。”
从零开始 全身心投入筹备工作
在这里，没有太多大案要案，更多的是寻路问话、行李遗失、家人走散等旅途“小插曲”。这每一件小事也是李静文心中的“要紧事”。
此前，综合枢纽区派出所接到一位旅客求助，称自己在逛完机场附近的商场后，行李不知忘在了哪里，找了5个小时没找到。接警后，李静文根据该名旅客的行动路线和时间研判，结合自己所掌握的重点点位，初步确定行李可能遗留在了车上。随后查找监控，仅用时15分钟便锁定并联系到了搭载旅客而来的出租车，并成功找回了失物。那一刻，旅客脸上的笑容，就是对李静文工作最大的肯定。
能找到关键的监控点位，得益于李静文对辖区各项信息的了然于心。早在T5航站楼投运以前，李静文与同事们已经开始驻场，为赶在正式投运时熟悉辖区情况，在日常事务以外，李静文和同事们还特别抽出时间在总建筑面积35.7万平方米的综合交通中心走访、巡逻。“直到现在也是，派出所的民辅警每天步行都在两万步左右，这其实和城区内的社区民警一样，只有熟悉了辖区情况，才能服务好居民。只不过我们面向的是旅客。”李静文说。
2月20日，T5航站楼投运，陕西省公安厅机场公安局成立了东航站区派出所以及综合枢纽区派出所。其中，东航站区派出所主要管辖航站楼内及机坪控制区，综合枢纽区派出所负责综合交通中心及附属设施等。
“新所成立，一切都是从零开始。”李静文回忆说，从内部的装修到制度的建立，从各项系统的接入到智能化装备的应用……T5航站楼投运前的一个月，她和同事们全身心投入筹备，食宿都在机场。
如今，走进综合枢纽区派出所，“明亮、亲切”是第一印象。入口处的接待台上，摆放着临时乘机证明二维码，未携带身份证的旅客无须进入航站楼，在此即可办理相关证明。左侧设置的“暖心警务会客厅”摆放着暖色调的椅子和茶几，仿佛一处民居小客厅，随时欢迎旅客前来。走进综合指挥室，大屏幕上实时播放着各个点位的监控画面，帮助民警随时掌握辖区情况。
温情相传 孩子将妈妈当作榜样
作为“双警”“二孩”家庭，李静文能够全心全意投入工作，离不开家人的支持。“选择这个职业，很大程度上是受我父亲的影响。他是一名老警察，从小就给我讲很多关于警察的故事，让我对这个职业充满了向往。”李静文说，“父母的理解为我减轻了很多负担，而与同为警察的丈夫，我们尽量错开排班，互相支持。”
在家庭生活中，令李静文感到欣慰的是因为忙碌而总是照顾不到的两个孩子非常独立。“有段时间，我和丈夫经常几天都没法回家，难得有一次回到家，我发现大儿子已经学会自己上网课，作业也都独立完成得很好。”李静文说，孩子们不仅没有抱怨父母，反而将警察作为职业理想。“有一次，9岁的大儿子在班级竞选班干部，在竞选PPT的最后，他把我们穿警服的全家福贴在上面，说父母是警察十分自豪，将来长大他也想成为一名人民警察，帮助更多的人，为社会作贡献。”
提起儿子，李静文又想起了去年在工作中遇到的一个小男孩。“当时是机场工作人员报警，称连续两天看到一个小男孩独自坐在航站楼内的按摩椅上，问什么话都不说。”李静文说，“过去一看，发现是一个和我大儿子年纪相仿的孩子。起初他什么也不回答，后来我以儿子为话题引子，问他学习好不好，又打印了两份儿子的试卷给他，说如果做出来就请他吃汉堡，才终于和孩子交流起来，最后联系到他的父母，才知道是和爸爸妈妈有了矛盾，一个人离家出走，坐地铁到了机场。”
而就在前两天，小男孩准备和父母一起乘机去旅行，再次来到机场后，他特意问工作人员说想再见一下“那位和我聊天的警察阿姨”。李静文感叹：“小男孩又见到了我，已经没有了羞涩，感觉特别亲切。家庭和工作如何平衡，也许很难有正确答案，但既然在这个岗位上，就好好做好本职工作。也许这就是我们的价值，也是我们的职责所在。”
文/图 记者 冯晓瑞