八旬老人高价网购“特效药” 社区网格员帮忙追回全款

　　张思媛将退款现金交到老人手中 　　“谢谢你们！如果没有你们，我这些钱差点都打了水漂……”3月21日上午，收到雁塔区杜城街道龙湖紫宸社区工作人员送到家中的6780元现金，八旬老人余凤菊潸然泪下。 　　半个多月前，余凤菊老人网购了所谓的“特效药”，意识到不对后求助社区。经过近十天的努力，社区网格员张思媛成功帮老人追回全款。回想起这段经历，老人感慨：网络骗局圈套连连，以后一定要擦亮双眼。 　　 　　突如其来的“亲情陷阱” 　　82岁的余凤菊于去年冬天来到龙湖紫宸小区的女儿家中居住，女儿平日里在外忙于工作，老人经常独自在家中。由于老人曾患腰椎病，虽做过外力治疗，但因为年纪大了，神经不断被压迫，近些年腿部也开始疼痛。 　　“腰椎病困扰了我几十年，因为这个问题，我就一直在网上寻医问药，直到3月3日那天，一个微信号名叫‘张佳豪’的人加了我微信……”老人回忆，加上微信后，这个名叫张佳豪的人整日对她嘘寒问暖，并请求做她的干儿子。聊天过程中，得知老人有腰椎病的情况，对方表示自己认识一位“名老中医”是湖南中医院院长，每天在直播间给大家看病，并邀请老人关注这位“院长”的直播间。 　　老人告诉记者，刚开始“院长”直播主要讲养生课，每次听完课可以领几毛钱的红包。后来，“院长”向她推荐了一款“神药”，宣称“药到病除，包治百病”。 　　“‘院长’说我气滞不通，吃完这个药就通了，腰椎就不疼了，还说买20盒送3盒，我一时心动就下单了20盒。”余凤菊说，她立即向“干儿子”转了200元定金，3月5日，她接到快递小哥的通知来到小区门口，以1580元微信转账及5000元现金交易的方式，拿到了自己网购的“特效药”。 　　服用几天后，老人腰痛的毛病并未缓解。3月11日，她服用第二盒药时发现药品有渗液漏出情况，便立即联系“干儿子”，却没有得到任何回复。 　　紧锣密鼓的“网格追击” 　　11日上午，余凤菊老人觉得有些不对劲，心急如焚的她前往社区求助。接过老人带来的药品，网格员张思媛仔细翻看，询问老人的身体情况和药品来历后，她立即警觉起来。 　　“因为我父母是从医的，我略懂些中医知识，我看余奶奶拿来的药里面没有任何对腰椎骨病有用的成分，基本都是益气补血的。”张思媛告诉记者，她当时就感觉老人是被骗了，将事件过程梳理清楚，她随即向辖区派出所打去了报警电话。经派出所民警了解情况后反馈，由于老人已收到药品，此事件不属于诈骗，故无法受理。 　　“六千多块钱是余奶奶辛苦存下的养老钱，咱不能让老人白白受骗。”张思媛反复查阅相关规定后，认为该药品涉嫌虚假宣传，便决定帮老人维权。 　　张思媛通过药盒上的备案编号查到，该药品由山东省药监局受理备案，便拨通了该单位电话，可工作人员告知她，该药品属于保健品类，应由山东省市场监督管理局负责监管。 　　随后，张思媛将该情况反映给山东省市场监督管理局、山东省市民热线，在与相关责任部门多次沟通后，终于在3月20日上午，该药品的制药厂负责人联系了张思媛，对方表示该药厂是线上销售模式，此事需要张思媛与给余奶奶销售药品的经销商核实。 　　失而复得的“养老钱” 　　通过老人的聊天、购买记录，张思媛查询到了该药品的经销商。在与经销商、山东省相关部门沟通后，3月21上午，经销商表示同意全额退款。 　　张思媛第一时间把这个消息告诉了余凤菊和她的女儿，其女儿连连表示感谢，并称自己工作较忙，将退款事项委托给了张思媛。 　　21日上午，收到退款后，张思媛和两名同事一同前往附近的银行将6780元现金取出，同时联系了快递员一同前往老人家里，帮助老人将家中的药品打包好交给快递员退回。收到失而复得的“养老钱”，余凤菊老人激动得哽咽，她颤颤巍巍地清点好后，连连向张思媛等人道谢。 　　及时开展反诈宣传 　　21日下午，为避免更多老人受骗，社区迅速组织社区民警、物业等展开“银龄防诈座谈”，张思媛详细向大家讲述了余凤菊老人的受骗过程，民警崔梦杰通过该案例举一反三，剖析受骗老人弱点，分解网络购药骗局套路。 　　现场，社区党支部书记景璇表示，随后社区会将老年群体列入反诈宣传的重点帮带人群，由社区网格员包户包人，扩大宣传覆盖面，帮助老年人增强法律意识和防诈能力，以实际行动守护好辖区老人“钱袋子”。 （文中受访老人为化名） 　　文/图 记者 雷杰