“什么是电信网络诈骗？”“什么是金融消费者知情权？”“养老领域的非法集资表现形式有哪些？”3月10日，不少市民在陕西金融监管局、西安市反诈中心、邮储银行、雁塔区委办公室等机构举办的活动中，找到了答案。
3月10日，2025年陕西“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式启动。
接地气 求实效
金融机构寓教于乐
记者了解到，为做好陕西金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，2025年陕西“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动于3月10日至3月16日集中开展。
本次活动以“维护权益”为主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，以“接地气、求实效、广触及、重宣传”为原则，通过建立和完善涵盖金融教育宣传、风险提示、纠纷化解、志愿服务等多功能的金融消保服务模式，开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。
3月10日下午，记者来到了隋大兴唐长安城明德门遗址公园，10余家金融机构的工作人员正在向广大市民和游客普及宣传金融知识。
“金融消费者在签订合同时，有权要求金融机构对合同条款进行详细解释，这个说法正确吗？”一家信托机构的工作人员正在向一名市民提问。市民在回答正确后，可以现场参与抽奖活动。
在一家保险公司的展台前，记者还看到不少市民游客正在参与投壶游戏。在游戏过程中，工作人员将“金融知识宣传典型案例”“防范电信网络诈骗”“以案说险 防范非法集资”等宣传折页，一一发放到了参与游戏的市民游客手中。
“请说出两项金融消费者享有的基本权利。”在掷骰子的游戏中，掷出双数的市民游客，需要现场回答出“金融消费者八项基本权利”中的两项内容。“市民游客回答出正确答案后，就能领取一份奖品。”活动现场一名工作人员告诉记者。“这种方式挺好的，在游戏中学到了很多金融知识。”一位刚刚参与完游戏的市民告诉记者。
广触及 重宣传
打造“五彩三秦”品牌
“维护消费者权益，需要同心聚力，共筑金融安全防线。”中国邮政储蓄银行陕西省分行法律与合规部高级专家刘军德表示。活动启动现场，邮储银行携手16家金融机构推出“权益护航”“阳光金融”“全民反诈”三项行动，优先响应老年人、新市民等群体诉求，公开服务承诺、接受社会监督并定期发布消费者权益保护报告。同时，还将联合公安、社区开展“无诈商圈”“金融安全示范街”创建等，广泛普及金融知识，提升金融服务质效。
记者采访了解到，本次活动是2025年陕西“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动系列活动之一。
“3·15”活动期间，国家金融监督管理总局陕西监管局将指导辖内各金融机构，创新服务模式，因地制宜、分类施策开展教育宣传，打造“五彩三秦”金融消保服务品牌，包括持续开展面向县域乡村居民的“绿色消保”、与党建融合的“红色消保”、面向老年群体的“银色消保”、面向学生群体的“橙色消保”和面向新市民群体的“蓝色消保”金融服务活动，通过寓教于乐的方式，将金融知识送到群众身边，让金融消费者权益保护的理念深入人心。
此外，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等乱象，陕西辖内金融机构还将聚焦金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节，围绕消费者需求和关注的问题，加强对如何开展金融业黑灰产治理、典型案例等进行宣传，多渠道、多层次、全方位向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，引导消费者依法、合规、理性维权。 记者 李猛