殷昊（右一）正在服务旅客
春运出行，赶火车最怕什么？当然是迟到。如果还有闹心的事儿，可能就是拿错行李或者遗忘行李。最近，西安北站安检岗位的工作人员忙得停不下来。他们调侃自己，主业是安检，副业是“找包”。他们从经验中总结出，最容易被拿混的，就是黑色的箱包。
工作人员帮旅客找到行李
最近，李女士致电本报告诉记者，非常感谢西安北站安检岗位的客运员殷昊，正是他不辞辛苦，帮她找到行李，她才能顺利回到天水老家过年。原来，1月20日，李女士在西安北站准备乘车返回天水老家，过完安检后她就去候车大厅等候乘车。查看行李时李女士发现，过完安检拿的黑色双肩包并不是自己的。情急之下她赶往安检处，找到工作人员殷昊。
得知情况后，殷昊赶忙调取监控视频。殷昊与同事一起查看监控视频发现，在过安检时，因为背包外形相似，李女士的黑色双肩包被另外一位老年旅客误拿了。后来殷昊通过多方联系发现，这名拿错包的乘客已经上车了。“后来我们又赶紧和车上工作人员联系，最终双方协商后通过邮寄的方式把包调换了回来。”殷昊说。
1月26日，记者在西安北站进站口看到，熙熙攘攘进站的旅客排起了长龙。春节的脚步越来越近了，大家或提着或背着行李，乘坐高铁奔赴家的方向。
殷昊说：“客流大，包被误拿的情况就更多。最近在西安北站，平均一个进站口一天就会有20个包被误拿，这种情况在春运和暑运期间尤为明显。”今年33岁的殷昊，是西安北站客运车间安检岗位的工作人员，今年是他经历的第5个春运。他告诉记者，春运期间，他们这个岗位，安检是主业，“找包”成了副业，每天满站跑着找包、送包。一天下来，轻松过3万步。
“为了能在第一时间找到包的主人，我们会用记录仪拍摄开包过程，寻找包的主人的联系方式。有时候通过身份证找到包的主人，有时候是通过一些票据上的联系电话找到包的主人。”殷昊告诉记者，为了不耽误旅客出行，联系到包的主人后，他们会第一时间给旅客送还。
建立微信工作群 助旅客找包
因为包被误拿的情况比较多，西安北站工作人员特意建立了一个微信工作群，大家及时会在群内分享被误拿的包的信息，同时有专门的同事和12306平台对接，随时掌握旅客发布的找包信息，最后根据箱包特征，集体寻找包的主人。
春运以来，西安北站安检岗位的工作量增加了50%。殷昊每天白班从早上6点半开始，到下午7点半结束。一个班13个小时内，几乎没有时间去休息室休息，就连吃饭、喝水和上厕所，都需要和同事们交替进行。
结合工作经验，殷昊为春运旅客送上出行“锦囊”。首先是“标记行李”。春运大客流时段出行，黑色的箱子和背包容易因“撞脸”被拿错。过完安检后，旅客最好仔细检查后再走。旅客也可以在行李上做个标记，比如挂个行李联系牌等，即使行李不慎被错拿，也能及时联系更换。其次是“化零为整”。旅客可以把多件行李整合在一起，防止遗漏。再次是“留足时间”。旅客应预留足够的时间进站，避免匆忙赶车遗失物品。
文/图 首席记者 梁璠