“小苑”架起“连心桥” 化解邻里烦心事

　　社区通过“书记有约”形式了解居民烦心事 　　 　　“谢谢‘小苑说和’，现在我们两家已经和好如初了！” 　　11月29日，说起前段时间与楼上邻居产生的矛盾，雁塔区杜城街道融创宸院小区12号楼居民刘女士连连对社区工作人员表达感谢。 　　原来，前段时间，刘女士家中客厅顶有渗水情况，找物业维修处理，物业称已过质保期，需要楼上配合检测和维修。刘女士多次找楼上住户协商进行漏点排查，但楼上住户不予配合，以自家房屋没有问题、常年不住人为由拒绝维修。两人发生争执，刘女士家中漏水的问题迟迟得不到解决。 　　无奈，刘女士向社区求助。社区工作人员协调双方来到社区“小苑说和”室现场协调。在听取了双方当事人的诉求和意见后，进行“背靠背”访谈，经过晓之以理、动之以情的开导与劝说，两家人换位思考、互相体谅，最终握手言和，并讨论出双方都能接受的解决方案。 　　“刘女士与邻居家的矛盾在小区里比较常见，自今年社区打造‘小苑说和’室以来，我们已成功调解了20余件这样的邻里纠纷。”据融创宸院社区党支部书记陈婧菁介绍，社区调解室取名“小苑说和”，“苑”字与“院”谐音，居民叫起来亲切、好记。平日里，网格员发挥“人熟、事熟、情况熟”的优势，深入开展网格员矛盾纠纷排查，社区通过“敲门行动”“融议办议事角”“心愿树”“书记有约”等形式，与居民面对面沟通，访出居民心声。面对矛盾纠纷，社区工作人员刘晶、赵影做主要调解工作，目前成功调解了供暖、房屋漏水等各种居民烦心事。 　　“为精准施策化解矛盾，社区还引入专业力量，必要时邀请社区民警、法律顾问参与调解，同时将免费法律咨询服务融入常态化的‘益邻集市’活动中。”陈婧菁说，也期待更多热心居民加入社区“小苑说和”队伍，架好社区与居民的“连心桥”，助力社区治理“春风化雨”。 　　文/图 记者 雷杰