工作人员在查看管道
近日，南郊天润园小区部分居民向“钟楼下·民生热线”栏目反映，家中暖气片不够热，供暖效果不理想，期盼相关部门解决。连日来，记者与供热公司工作人员一同入户查找问题、解答疑问。
部分居民：
天冷的时候
家中温度不达标
11月20日下午3时许，记者前往位于吉泰路的天润园小区，在小区内随即采访了几位居民。部分居民表示家中温度尚可，也有一部分居民表示天冷的时候家中温度不达标。在居民秦师傅和姚师傅家中，记者看到两位居民家中自设的温度计都显示室内温度为17℃左右，部分房间的暖气片摸起来只有温热感觉。
当天下午4时许，记者来到位于神舟四路的西安热电供热有限公司，向一位宋姓负责人反映了天润园小区的情况。当晚7时许，宋先生联系记者，表示他们到天润园小区入户测量了几户居民的室内温度，均显示达标。
对于热力公司给出的测温结果，部分居民不认可。11月21日下午4时许，记者携带温度计，与宋先生等供热公司工作人员、天润园小区物业公司工作人员再次来到居民姚师傅家中，将温度计放置在客厅中心位置，离地面1.5米左右，记者、供热公司工作人员、物业公司工作人员三人手中分别拿的温度计都显示姚师傅家中温度为20℃左右。现场，宋先生向记者展示了他们的测温仪经检验合格的证明。
“今天太阳大，室外温度本就不低，再加上家中确实有暖气片不热的情况。”现场有居民提出，等过段时间气温更低时，供暖效果可能更不理想，希望供热公司从根本解决问题。
随后，记者跟随工作人员现场查看了其他几位居民家中的暖气管道。工作人员用热成像仪查看后表示，居民家中部分房间暖气片的进水口与出水口温差达5℃以上。说明暖气片、管道老化，热量损耗过大，这也是导致部分暖气片摸起来不热的主要原因。
热力公司：
管道老化、楼体缺少保温层等
影响供暖效果
当室外气温较低时，居民家中温度怎么样？11月26日上午9时许，室外温度0℃左右，记者与宋先生等人又一次来到天润园小区随机入户查看情况。
走访中，部分居民反映近期家中温度尚可，但夜晚暖气片摸起来只是温热，其中一户居民表示其家中未设置温度计，只感觉冷，家中需长期开空调取暖。
“除了管道老化，该小区暖气管道采用的老式‘单管串联’方式也是供暖效果不理想的主要原因之一。”经过走访查看后，宋先生解释，老式的“单管串联”管道中的热水都是从上往下走的，顶楼循环完再到低层，每层不断散热，会导致供暖热度不均。要想解决管道存在的供热问题，最根本的方式就是对供热系统进行并联改造，分户控制。另一方面，该小区楼体没有保温层，墙体不保温，也让供热温度大打折扣。
走访中，天润园小区部分居民还表示，由于往年供暖效果不理想，向多个部门反映，也未得到解决，所以他们今年选择先不缴纳暖气费。
“家里供暖效果不好，有人不愿意交纳采暖费，导致供热企业难以提供正常的供热服务；供暖效果不好，反过来又会影响业主缴费的积极性。”采访过程中，居民与供热公司工作人员一致认为，这一矛盾会形成恶性循环。
连日来，记者与供热公司工作人员还随机走访了附近的天沣园小区，发现与天润园小区状况类似。宋先生介绍，供热公司会根据气温调整供热参数，以保证居民家中供暖平稳，但管道老化、“单管串联”供热、楼体缺少保温层等是这些老旧小区普遍存在的问题。
“老旧小区暖气管道一年比一年老化，供暖效果可能一年不如一年。”有居民表示，修修补补不是长久之计，相关部门应该及早发现问题，并在供暖前解决问题。
专家观点：
破解部分老旧小区供暖不理想问题
需多方发力
如何破解部分老旧小区供暖不理想问题？记者采访了陕西省社会科学院副研究员王晓勇，他表示，解决这一问题需多方发力。
王晓勇表示，首先，影响供暖效果的有很多因素，只通过温度计上的刻度来判断供暖是否达标，可能会引起居民与热力企业间的矛盾。供暖效果如何，居民有自己最直观的感受与表达，如暖气片够不够热、室内体感是否舒适等。
其次，老旧小区冬季集中供暖是一项系统工程，而管网运行、楼体保温等又属于老旧小区改造工程，涉及政府规划等方面，需多方协调来解决。
“但不管问题有多复杂，想方设法不让居民挨冻是民生硬指标。”王晓勇说，政府要细化工作、提供优惠政策，公平公正推动解决供暖问题；供暖企业要主动承担社会责任，供暖用户也要厘清责任，在法治框架内维权。 文/图 记者 雷杰