11月15日，新城区韩森寨街道各社区工作人员联合热力公司工作人员成立服务队，主动到辖区独居、高龄老人家中，为他们全面排查暖气设施。图为福邸铭门社区工作人员在杨秋芳老人家中检查暖气设施。 记者 雷伟东 摄
供暖首日，一居民家中温度超过20℃ 记者 郝钟毓 摄
暖，不仅是一种体感温度，更是冬季市民心头的期盼。11月15日0时，西安2024—2025年供暖季拉开帷幕，今年供热系统的稳定运行如何？市民家中的暖气是否及时升温？记者走入供热企业和居民小区，实地探访冬日“温暖工程”的每一环节。
供水温度62℃
供热企业“火力全开”
记者从西安市城管执法局燃气供热服务中心了解到，2024—2025年供暖季，全市集中供热面积约3.83亿平方米，较上一供热期增加约2058万平方米。其中，电厂余热供热面积1.34亿平方米，占比35.0%；燃气锅炉供热面积2.32亿平方米，占比60.5%；污水源、地热源等新能源供热面积0.17亿平方米，占比4.5%。
面对如此庞大的供热规模，进入11月以来，西安市84家集中供热企业全都“枕戈待旦”。12时许，记者走入位于未央区北辰东路上的西安市热力集团太华供热公司，虽然正值午休时间，但供热控制室内却座无虚席，工作人员值守在智慧大屏前，实时监控燃气锅炉的运行温度、压力、流量等关键数据，全力保障“暖流”如期入户。
“昨天供水温度就达到了55℃，今天升温到62℃，还在持续上涨中。”太华供热公司副经理李天翔告诉记者，10月下旬，该场站就启动了低温运行，通过逐步升温的方式确保管网安全稳定。目前，场站的5台燃气锅炉已正常运转，考虑到本周末可能会降雨降温，工作人员将及时启动备用锅炉、加大供水温度与流量，全力守护居民家中的“暖意”。
走出控制室外，工作人员正在对锅炉运行情况与管网的接口处进行巡查。记者了解到，作为西安供热的主力军，西安市热力集团承担了全市近30%的供热任务，今冬供热面积达1.13亿平方米，其中直管用户面积4615万平方米。目前，该集团下属供热场站已“火力全开”，近千名供暖管家奔走在各小区换热站，加强对管网与设备进行调试的同时，增加72名经验丰富的客服人员参与96116热线接听，及时回应市民关切问题。
居民家中23℃
一进家门“热乎乎”
按照《西安市集中供热条例》规定，11月15日0时，居民家中的温度应不低于18℃。你家的暖气热起来了吗？记者随机走访雁塔区、碑林区与长安区等多个小区“问”暖。
“早上起床就感受到了暖意，一看客厅的温度计已经22℃了。”居民刘女士说。14时许，记者走入位于雁塔西路上的电信十所家属院5号楼，老人在家“轻装上阵”身穿薄睡衣，脚上穿着凉拖鞋，客厅的暖气片摸起来“热乎乎”。据刘女士介绍，该小区属于老小区，以串联供暖为主。“我们小区的设施比较陈旧，去年接入了市政集中供热后，整体温度还不错，一进屋外套也可以脱掉了。”刘女士说。
在碑林区草场坡路上的3538高层小区内，不少居民几日前就感受到了“暖流”入户。记者一走入居民家中，能明显感觉到室内与楼道的温度差。“几天前暖气片就有热度，今天屋子暖了，温度在21℃。”居民赵先生说。
提前感受到“温暖”的，还有位于团结南路上的国熙台小区，居民崔女士表示，11月13日下午，她光脚走在瓷砖上就已感受不到凉意了。
“今年是小区供暖最给力的一年，家里早早就热乎了。”居住在长安区金品佳苑小区的胡女士边说边拿起温度计向记者展示，上面显示室内温度23℃。随着各家供热企业运行平稳，管网内水温上升后，居民家中的体感温度将越来越舒适。
仍有瑕疵
这些小区盼“暖”至
尽管绝大多数区域供暖正常，但在启动供热初期，个别小区仍出现了供热不均、暖气不热等情况。走访中，最令市民不满的供暖顽疾当属“踩点供暖”与“管网故障”。
西安正式供暖首日，家住未央区兴盛园小区25号楼的常先生还很发愁——从11月14日起，他前后四次找到西安锦江物业服务公司的工作人员，协调上门处理供暖问题，但家中暖气始终不热。“15日0时一直到早上，家里的管网都没有水声，物业公司每年如此‘踩点供暖’与维修，让邻里们很气愤。”常先生说，供暖升温需要循环的过程，物业公司不提前开阀导致单元内的不少居民“挨冻”，他盼望集中供热能直管到户，让大家享受高质量的供暖服务。
出现同样问题的还有灞桥区龙湖香醍蓝湾小区，供暖首日，居民孙女士家中地暖设施的进出水管仍“冰凉”，由于西安东郊能源有限责任公司一次管网温度不够，导致整个小区供暖均不热。“供热企业回复说正在处理，预计今天内恢复。既然供暖需要过程，供热企业不留出‘提前量’，总是‘踩点供暖’寒了群众的心。”孙女士说，等到17时许家中仍未有“暖意”。
供暖首日，位于临潼区桃园路的御景新城小区突发设备故障。眼看本周末风雨来袭气温“跳水”，居住在此的居民们心急如焚。“建议相关部门出台规定，将供热检修与相关服务‘前置’，杜绝一供暖就掉链子的情况。”周先生说。随后，记者联系了该小区物业得知，由于换热站发生爆管故障导致暖气不热，目前所需抢修配件已从上海专车运回临潼，物业工作人员正在更换抢修，力争尽快恢复供暖。
另外，多位居住在金辉世界城、金地湖城大境的居民反映供暖温度不佳。