很多市民喜欢在网购平台购物，但有时会出现实际到手的商品与宣传不符的情况。近日，雁塔区法院昆明路法庭就审理了这样一起因“货不对板”导致的消费者要求退货的案件。
2023年6月14日，原告小美在某平台挑选了一款宣传图片颜色显示为“冰晴蓝色调”的精美翡翠手镯，商家后续还发送了佩戴镯子的照片。原告非常喜爱并于当天通过微信详细商讨后，自行挑选毛料，最终决定以10100元的价格定做一个翡翠手镯。
数日后，小美收到了商家发来的手镯，发现该手镯从外观上与商家提供的图片、视频差距极大，在一些角度下呈现出很深的灰色，认为与商家宣传中提到的“冰色，不灰”“淡蓝色透明状”严重不符，遂诉至法院要求商家退还手镯货款及加工费共计10100元。
“翡翠珠宝的鉴定不可仅以颜色这一参数作为鉴定参数，需综合各种因素，以珠宝玉石鉴定证书为准。”庭审中，手镯的销售商家坚持认为商品宣传不存在问题，尤其是对于玉石翡翠这类商品。而小美则认为，商家发给其的手镯实物色差严重，坚持要求退货和赔偿。
法院经审理认为，被告在向原告推销手镯时，并未向原告说明该手镯在不同角度会呈现出一定的灰色，实物在不同角度会存在色差的情况，侵害了原告知悉商品真实情况的权利。被告的违约行为致使原告的合同目的无法实现，双方之间的买卖关系符合解除的条件，据此判决手镯销售商家向小美退还货款及加工费共计10100元。 记者 刘晓云