晟日未来教育科技咨询有限公司
近日，新疆的李先生向本报“钟楼下·民生热线”栏目反映，他两个月前通过网络在西安一家教育培训机构购买了学历提升服务，但最近他发现该机构向他介绍的内容与事实不符，提出退费申请后遭拒绝，希望记者帮他了解情况，沟通退费事宜。
男子花钱
购买学历提升服务
23岁的李先生两个多月前在快手App上刷短视频，点击了一个学历提升的广告，不久后，一家自称是位于西安的晟日未来教育科技咨询有限公司的工作人员便向李先生打来电话，表示他们可以提供报考院校确定、课程辅导等相关服务。李先生回忆，他当时确实有自考专科、本科连读的意愿，便与工作人员通了电话，加了微信，了解了机构提供的服务内容。
“得知我在新疆，工作人员便向我介绍推荐报考新疆大学的行政管理专业，说这个专业是全国十大热门专业里最简单、最好考试的，因为没有高等数学和英语。”李先生告诉记者，工作人员还提到，按照目前报考政策，没有前置学历要求，没有入学考试，不用考高等数学和英语，毕业时间较快且不用参加线下面授课程。
由于人不在西安，李先生与该机构工作人员的沟通大部分都通过微信，他向记者提供了他与工作人员的聊天记录。聊天记录里工作人员表示，该专业往年通过率都在92%以上，考前机构的班主任会向学生下发80分到90分的考点范围，所以不用担心考不过的问题。
李先生回忆，听到工作人员的介绍，他有些动心，经过一番考虑后，于8月19日向该机构支付了996元定金，8月20日支付了1983.87元，8月21日支付了1999.87元，共计约4980元，购买了该机构提供的“VIP定制班”服务。随后工作人员将李先生拉进一个微信群，群内的老师们将负责李先生的相关学习事宜，并为李先生定制了学习计划。工作人员介绍，他们为李先生开通了线上课程，下载了他们指定的学习App后，就可以进行线上学习了。
9月6日，李先生在工作人员的指导下，报考了新疆大学专本连读（专科阶段）的行政管理专业，报考科目共四门，其中没有高数和英语，考试时间为今年10月26日、27日。
无法接受培训机构
给出的退费方案
“前段时间，在朋友的提醒下，我发现了不对劲，我查询到我报考的学校和专业的本科阶段需要考英语。”李先生告诉记者，当初决定报考该专业，就是因为工作人员推荐时介绍过“不用考英语”。
李先生认为，该机构隐瞒事实，诱骗他购买了这一服务。“我最终选择不参加考试，10月25日，我也提出了退费要求。”李先生说，但工作人员表示，按照双方签署的合同约定，李先生是因个人原因中途弃学，不符合退费条件。
10月29日，记者拨通该机构工作人员电话，工作人员表示，李先生的退费申请已经收到，她将尽快把这一情况反馈给领导。10月30日上午9时许，记者再次拨通该电话想询问事情进展，工作人员接听后立即挂断了电话，记者随后多次拨打该电话，始终无人接听。
10月30日上午11时许，记者来到位于未央区赛高广场C座的晟日未来教育科技咨询有限公司了解情况。一名张姓负责人解释说：“当时工作人员介绍的‘不用考英语和高数’是指专科阶段，没说本科阶段，工作人员可能表述不当，李先生理解也有误，造成了大家认知上的偏差，李先生退费是其个人原因，按照合同约定确实无法退费。”另外，按照合同中约定，机构为李先生的服务期限到2030年，该负责人建议李先生继续学习，若到服务期限还没通过考试，可为其办理退费。
30日下午，李先生告诉记者，该机构工作人员联系到他，向他作出了解释，并表示已将李先生的退费申请提交至领导处，近两天会有结果。11月1日下午，李先生告诉记者，工作人员联系他表示可退1286元。工作人员发来的退费核算单上显示，机构为李先生在学习App上开通了四门课程，每门课程为799元，共计3196元，服务费498元，将这两个费用扣除后，可退费金额为1286元。“才四门课程就3000多元，专、本连读阶段还有很多课程没开通，这样的费用核算太不合理了。”李先生表示不接受该机构给出的退费方案，他说如果再协商不成，准备通过法律手段维护自己的权益。
律师：
培训机构应重点提示消费者关心的问题
针对此事，记者采访了陕西轩冕律师事务所的倪来律师。他认为，李先生已经与该培训机构建立了服务合同关系，形成了民事法律关系。本案的问题虽然是发生在合同履行中，即合同已经部分履行，出现了是否需要考英语的问题，但是争议焦点并不是是否需要考英语，争议焦点是：李先生认为该培训机构在报名的时候隐瞒事实，诱骗他购买这一服务；而培训机构认为，是李先生报名前，工作人员在介绍考试科目时表述不当。
倪律师建议：李先生可以依据《民法典》第一百四十七条和第一百四十八条关于重大误解和民事欺诈的规定，认为自己对合同存在重大误解或被欺诈，向法院提出服务合同撤销，但是应对合同已履行部分承担相应费用。李先生作为完全民事行为能力人，完全可以作出自己的真实意思表示，理应在消费之前对服务进行充分了解。另一方面，作为专业培训机构，应当在提供服务前向消费者充分说明服务内容，重点提示消费者关心的问题，而不能以工作人员表述不当为由推脱责任，工作人员履行的是培训机构授权的职务行为，所产生的法律后果依法应由公司承担。
此外，北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师也提醒大家：对于学历提升考试等事项，一定要向教育部门等咨询好相关政策，需要参加专业知识培训或相关服务的，一定要对机构的资质、社会口碑、行业信誉等情况进行全面了解后再作出决策，确保所选择的机构有相应的经营资质。另外，签订合同时一定要将特别关注的相关内容全面详细地添加到合同条款中，以免后续产生纠纷时导致约定不明或没有约定。如因了解的信息不对称出现合同纠纷甚至上当受骗情形的，要及时依法维权。 文/图 记者 雷杰