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“今年是小区交房的第二年，小区也迎来的第二个供暖季，眼看着其他小区都开始打水试压，我家还是没动静，实在让人发愁。”11月4日，家住灞桥区奥莱西路滋水朝阳小区的居民邬先生向本报“问暖今冬”栏目反映，供热企业以入住率未达规定比例为由拒绝供暖，业主们都盼望今年能过个“暖冬”。
业主：过冬暖气是“刚需”
记者了解到，滋水朝阳小区建有10栋楼房，约348户业主，2023年9月交房后，仅剩少数业主还未收房；该小区内供热设施齐备，为其供暖的企业为陕西品诚热力有限公司（以下简称“品诚热力”）。
为了实现“暖冬”心愿，在此居住的10多位业主填写了“问暖今冬”表单，他们最大的担忧是，如果小区入住率较长时间达不到规定的“硬杠杠”，是不是百余户居民们就一直用不上暖气？供热设备也沦为“摆设”？
“我们在业主群里‘接龙’交暖气费，目前，已经有140户业主交了全额的费用，大约60户业主申请交空置费，交费的人数一直在持续增长中。”邬先生告诉记者，如果按照“用热+空置”的人数来算入住率，小区已经达到约57%。同时，采暖季马上就要到了，管网还未进行打压试水，业主们无法检查供热设施能否正常使用，埋下了安全隐患。
滋水朝阳小区业主黄女士说：“购房时购房合同约定供暖时间从交房后第二个供暖季开始，现在天气越来越冷了，小区的供暖还没有准信，许多住户尤其是老年人和孩子们感到很不安。对于已经居住的业主来说，冬天供暖是‘刚需’。”
供热企业：正在商讨合作细节
带着居民们的“期盼”，记者联系到品诚热力，相关工作人员表示：“目前，企业正在和滋水朝阳小区物业公司进行商讨，看供热是直管到户还是由物业公司代管，今冬应该能正常供暖。另外，入住率指的是全额交费的人数达到60%。”
记者了解到，供热直管到户，是指从供热源到供热末端全部由供热企业来管理，由于少了物业公司这一中间环节，这种供热方式可以减少业主与物业公司、热力公司的扯皮。“为啥业主掏取暖费，却不能决定供热的方式呢？”滋水朝阳小区业主赵女士郁闷地说，筹备成立业主委员会并非易事，供热直管到户是大家的心愿，希望供热企业能倾听居民们的声音。
品诚热力相关工作人员回复：“小区申请直管到户需要由业主委员会出面和物业公司进行协商，不论是直管还是代管，供热质量不会有差异，居民们供暖出现了问题，可以找物业公司处理，也可以找我们，不用担心。”
另外，浐灞国际港城管局相关工作人员表示：“目前，滋水朝阳小区物业公司、开发商与品诚热力，正在围绕供热方案的补偿细节进行讨论，开发商愿意补齐60%入住率的差额，我们也在积极督促跟进情况，力争让居民温暖过冬。”
后续，“问暖今冬”记者团将持续跟踪滋水朝阳小区的供热进展。市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目反映。
1.供暖热线电话：029-88229999。
2.微信：关注西安晚报官方微信公众号，点击左下角“问暖今冬”即可参与。
3.电子表单：扫描右方二维码填写表单，留下您的诉求以及所要反映的问题。
记者手记
为新建小区打造“量身定制”的温暖
每年供暖季，都有不少新建小区的业主反映“用暖难”。记者走访发现，新房供暖是“两头难”，一边是搬入新家的业主们对暖气的渴望，一边是供热企业难以平衡的经济账。如何化解这一矛盾，还需开发商、物业公司、供暖企业与监管部门共同发力。
以临沂市为例，为了更好地满足群众采暖需求，在市政集中供热覆盖范围内、小区供热配套设施齐全、入住率达到30%的就可以接入集中供热，目前这个标准在全国属于比较低的。值得借鉴学习的是，临沂市还将单独楼栋入住率达到30%作为接入集中供热的弹性指标。
新建小区具备分户控制装置，从设备与技术的角度来看，西安是否也能探索“分栋供暖”或“分户供暖”的方式，让多数家庭先“热起来”。遇到入住率较低的情况，供暖费用与收益相差过大，是否可以采用更节能的小型设备供暖，或者对业主后续接入集中供热进行补贴，让迟迟无法用暖的业主先用壁挂炉或空调等采暖。
供暖是民生大事，关系群众冷暖，体现民生温度。供暖投诉反映的内容繁杂琐碎，不可一概而论。开发商、物业公司、供暖企业与监管部门须逐一研究，“一区一策”，在维持各方成本的情况下，为小区“量身定制”供暖解决方案，尽量满足居民合理的供暖需求。唯有如此，才能把护航市民温暖过冬落到实处。
本组稿件由记者 郭沛然采写