“心语心愿”解忧信箱 投递烦恼解开心结

　　社区工作人员将第二批“心语心愿”解忧信箱安装到位 　　 　　 　　偏僻的街道旁有一家杂货店，你只要写下烦恼投进卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答。这是小说《解忧杂货店》的情节，曾打动不少读者。近日，长安区韦曲街道南街社区也上线一批类似的“心语心愿”解忧信箱，通过此举，让居民群众广泛参与到网格治理中，打通基层治理最后一公里。 　　“我们小区小广场就一张桌子，小区老年人都喜欢到这儿打麻将，人多了还在单元门口支起桌子。能不能多增加点娱乐设施，不要让老人堵在单元门口？”半个多月前，农技小区居民扈师傅向“心语心愿”解忧信箱投进自己的一个心愿。 　　“心语心愿”解忧信箱悬挂在小区门口显眼位置，是南街社区为了拓宽居民需求表达渠道，更好解决辖区环境卫生和居民“急难愁盼”日常问题的创新之举。 　　自2023年2月起，解忧信箱在教师小区和翰怡苑小区率先试点，累计为辖区居民调解邻里矛盾30余起，社区积极参与调解，将矛盾化解在萌芽状态。基于此，第二批“心语心愿”解忧信箱于今年10月陆续在南街社区9个小区内“安家落户”，开启为民服务的新征程。 　　10月中旬，社区工作人员郭佩打开“心语心愿”解忧信箱，查看居民们留下的信件。农技小区居民反映的老人娱乐设施少问题，被社区工作人员共同讨论。 　　工作人员进小区走访摸排，了解到老年人有健身的需求，但小区现存的健身器材少且老化不能使用，最终决定通过增加健身器材来丰富老人娱乐生活。社区积极向街道文体中心反馈，在街道文体中心及相关部门的支持下，为农技小区增添了一批体育健身器材。同时，联合社区民警对单元门口打麻将的居民进行劝阻，宣传新增设的体育健身器材。 　　居民有需求，社区有回应。11月2日，农技小区添置了新的健身器材，单元门口再没有老人聚集打麻将了，居民看到后竖起了大拇指。 　　每周开一次信箱，倾听居民的心声，解决居民的点点滴滴烦心事，让居民反馈的每一件事都有回应、有落实。自第二批解忧信箱设立以来，南街社区已收集“心愿”56条，实现并解决问题45条，如协调12个楼栋32个单元更换室内上下水管道、对接第三方加装充电桩、推进自管小区引进正规物业等多项便民、为民事项都已妥善解决。 　　南街社区负责人表示，社区将会把“心语心愿”解忧信箱的设立区域继续扩大，确保居民反馈问题渠道畅通，及时收集居民意见，迅速解决，为群众办实事、办好事，努力提升居民的幸福感。 　　文/图 记者 王甜甜