市民反映：
市民蒋女士向“钟小楼来帮忙”栏目反映，自己几天前在家附近的4S店订购一辆宝马5系轿车，提车当日，她发现汽车在转向时候会出现异响，随后想要退换，但和4S店工作人员多番交涉，对方认为这是正常现象，不属于产品质量原因，不予退换。
记者调查：
9月19日，记者见到了蒋女士，蒋女士说自己于9月14日在北辰路中升汇宝4S店花费近40万元购买一辆宝马轿车。交完定金付完首付成功办理贷款后，销售人员告知蒋女士，汽车需要2天的装潢时间，最早9月17日可以提车。当时由于蒋女士忙于工作没有进行验车。9月16日，蒋女士表示想验车，销售人员称让她放心，不会售卖问题车辆给她。“对于验车方面我确实不太专业，我就相信了销售的话，我内心也确实认为如果有问题也有法律保护消费者的权益。”蒋女士说，等她9月17日提车时却发现了车辆在转向时有异响，于是将情况告知销售人员。销售人员在车外也听见了声响，他告诉蒋女士，是车辆轮胎摩擦的声音。蒋女士当时并未多想，将车开回了家。等她开回家停车入库时，方向盘周围又发出了密集的轰隆声。“我觉得这肯定有问题，不是轮胎摩擦声。”随即，蒋女士返回4S店。
蒋女士说从9月17日至今她曾和4S店销售人员及经理多番交涉，但对方认为这是正常现象，不属于产品质量原因，不予退换。“沟通过程也出现了一些不愉快，我现在的诉求就是要么退，要么换，有问题的车我不想要。”蒋女士说。
9月19日，记者坐上蒋女士的车感受异响。不管是车辆停止时转动方向盘还是在行驶过程中转动方向盘，从方向盘处发出的异响一直存在，倒车入库时发出的声音更密集。随后，记者和蒋女士一起来到中升汇宝4S店，市场部一位张姓经理回复，会对此事进行详细调查与核实，如果店内工作人员在服务态度方面确实存在问题，公司会严肃处理。针对蒋女士反映的车辆问题及诉求，公司会进行技术鉴定及认真研判，积极促进事情解决。当天，4S店将车辆接收。
9月20日，蒋女士告诉记者，4S店对车辆进行回购，前期支付的所有费用将于不久后返还蒋女士账户。“事情圆满解决了，感谢《西安晚报》，感谢‘钟小楼来帮忙’栏目。”蒋女士说。
记者 王甜甜