为辖区群众在家门口就能找到表达诉求的主体，实现小事不出小区，将矛盾纠纷在萌芽状态解决，碑林区张家村街道科研社区践行新时代“枫桥经验”，通过创建“民情气象站·一米客厅”入驻“邻里服务站”工作模式，将矛盾纠纷调解触角延伸到小区内部，在家门口解决群众急难愁盼事。
“站”里解矛盾 邻里更和谐
7月上旬的一天，“邻里服务站”的工作人员小朱依照惯例在社区巡查，一脸焦急的张娟（化名）向她求助：“小朱，我真是焦头烂额的，你看这事儿咋弄啊？”
张娟是小区业主，杨女士是她的租客。年初，杨女士反映家里漏水漏气，让张娟找人维修。张娟因家里事多，迟迟未进行维修，一拖就拖了小半年。7月初，张娟联系杨女士维修房屋时，才得知杨女士已经搬离，并以房东未能解决问题对其健康造成影响为由，单方解除租赁关系，还拖欠数月物业费，也不交还房屋钥匙。
听了张娟的诉说，小朱连忙安抚好她的情绪，并和同事处理此事。一人联系物业、天然气公司工作人员上门检测，检测结果显示，房屋不存在漏水和燃气泄漏隐患；另一人则和杨女士沟通，劝说杨女士来社区调解此事。
7月25日，张娟和杨女士来到小区“邻里服务站”，律师、楼院长、法官组成的调解团，分别从心理疏导、邻里和谐、法律支持等多个层面，与双方交流谈心，并结合典型案例释法说理。促成双方达成一致：杨女士交还钥匙结清欠费，张娟则承诺，如果杨女士续租，可提供优惠。
主动服务 尽快化解矛盾
今年6月，针对基层矛盾纠纷“小、杂、繁”的特点，科研社区积极践行新时代“枫桥经验”，立足抓小、抓早、抓繁杂，依托小区“邻里服务站”，将“民情气象站·一米客厅”搬进小区“邻里服务站”，将调解矛盾的触角延伸到小区里。
“‘一米客厅’就在小区里，邻里之间有矛盾，直接找工作人员解决。”社区负责人方瑞说，“邻里服务站”于去年年底成立后，工作人员经过日常走访、帮办代办、送福利、日常活动等，对小区内部的人和事十分了解，居民也很信任他们，由他们来进行调解工作，不仅居民配合度高，纠纷解决效率也高。
小区“邻里服务站”平台建立人员及问题公示、民意收集、问题响应、解决反馈、民情日记等工作制度，由站长、楼院长及热心群众担任“民情调解员”，主动了解群众困难需求，确保尽早发现问题、妥善化解。
“虽然更忙了，但能第一时间帮群众解决问题，将矛盾掐灭在萌芽阶段，有事当场办，降低了矛盾爆发的风险，减少了社区大事、难事和急事的发生概率，社区更加和谐安定。”方瑞说，居民纷纷表示“太方便了”。社区将继续运用“邻里服务站”+“一米客厅”集成模式，发挥“两站”作用，搭建平台、整合资源，办好民生小事情，守好为民服务大情怀。
记者 孙嘉敏